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Grundlagen, Anmeldung, Navigation und der Weg zum ersten produktiven Call.
- Was ist Nexcal? – Nexcal ist eine AI-Outbound-Plattform, die Kontakte in zielgerichteten Kampagnen anruft, Gespräche entlang klarer Regeln führt und Ergebnisse strukturiert speichert.
- Bei Nexcal anmelden – So melden Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse bei Nexcal an, wechseln zwischen Workspaces und setzen bei Bedarf Ihr Passwort zurück.
- Workspace und Benutzerkonto verstehen – Der Unterschied zwischen dem gemeinsamen Workspace und Ihrem persönlichen Benutzerkonto und wie beide mit Ihrer Rolle zusammenwirken.
- Übersicht der Nexcal-Navigation – Ein Überblick über die Funktionsbereiche von Nexcal und wie sich sichtbare Bereiche nach Rolle und Plan unterscheiden.
- Checkliste für den ersten produktiven Call – Eine Schritt-für-Schritt-Checkliste vom Workspace bis zum ersten produktiven Anruf, inklusive der erforderlichen Freigaben.
- Pläne und Funktionsumfang – Ein Vergleich der Pläne Starter, Pro, Power und Enterprise mit Preisen, Kapazitäten und Funktionsumfang.
- Rollen und Berechtigungen – Wie Rollen den Zugriff im Workspace steuern, welche Berechtigungsbereiche es gibt und was zu tun ist, wenn eine Funktion fehlt.
- Sprache und regionale Einstellungen – Wie Sie Anzeigesprache, Gesprächssprache, Telefonnummernformat und Anrufzeitfenster für Ihre Region richtig einstellen.
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Unternehmensverifizierung, Prüfstatus und Voraussetzungen für den Kampagnenstart.
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Absendernummern hinzufügen, verifizieren und freigeben sowie Standard- und eigene Stimmen.
- Was ist eine Absendernummer? – Eine Absendernummer ist die Rufnummer, die bei einem Nexcal-Anruf angezeigt wird. Sie muss verifiziert, geprüft und freigegeben sein, bevor sie produktiv verwendet werden darf.
- Eine Absendernummer hinzufügen – So legen Sie eine Absendernummer in Ihrem Workspace an und starten die Verifizierung und die Nexcal-Prüfung bis zur Freigabe.
- Telefonnummer verifizieren – Die Verifizierung ist der technische Nachweis, dass Sie über eine Rufnummer verfügen. Sie steht am Anfang des Freigabeprozesses.
- Nexcal-Prüfung der Absendernummer – Nach der Verifizierung prüft Nexcal die Absendernummer und entscheidet über die finale Freigabe für produktive Kampagnen.
- Status einer Absendernummer verstehen – Ein Überblick über die Status einer Absendernummer, von der ausstehenden Verifizierung über die Prüfung bis zur Freigabe.
- Abgelehnte oder widerrufene Nummern – Was eine abgelehnte oder widerrufene Absendernummer für Ihre Kampagnen bedeutet und wie Sie in diesem Fall vorgehen.
- Absendernummer einer Kampagne zuweisen – So weisen Sie einer Kampagne eine freigegebene Absendernummer zu; nur freigegebene Nummern stehen zur Auswahl.
- Limits für Absendernummern – Wie viele Absendernummern je Plan zur Verfügung stehen: Starter 1, Pro 1, Power bis zu 3 und Enterprise ab 5.
- Standardstimmen auswählen – Standardstimmen sind vorkonfigurierte Stimmen des Voice Agents, die in allen Plänen enthalten sind und je Kampagne ausgewählt werden.
- Eigene Stimme (Custom Voice) – Eine Custom Voice ist eine individuell bereitgestellte eigene Stimme für Ihren Workspace und ab dem Pro-Plan verfügbar.
- Sprach- und Voice-Einstellungen – Die Sprach- und Voice-Einstellungen legen Gesprächssprache und Stimme einer Kampagne fest und sollten vor dem Start feststehen.
- Voice-Vorschau und Testanruf – Mit der Voice-Vorschau und einem Testanruf prüfen Sie Sprache und Stimme vor dem produktiven Start; Test- und Preview-Calls sind nicht abrechnungsrelevant.
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Kontakte anlegen, CSV-Importe, Leadlisten und Leadstatus.
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Kampagnentypen, Konfiguration, Start, Snapshot und Verwaltung im Betrieb.
- Kampagnenübersicht – Ein Überblick über Kampagnen in Nexcal: wie sie aufgebaut sind, welche Bestandteile ein Gespräch steuern und wie viele Kampagnen je Plan gleichzeitig aktiv sein können.
- Kampagnentypen – Die verfügbaren Kampagnentypen in Nexcal – Terminkampagne, Lead-Qualifizierung, Informationskampagne, Umfrage und individuelle Kampagne – und wofür sie geeignet sind.
- Terminkampagne – Wie eine Terminkampagne funktioniert: Der Voice Agent führt Gespräche mit dem Ziel, einen Termin zu vereinbaren, und stützt sich dabei auf die Booking Settings.
- Lead-Qualifizierung – Wie eine Kampagne zur Lead-Qualifizierung Kontakte anhand definierter Kriterien einordnet und die Ergebnisse in Result Fields festhält.
- Informationskampagne – Wie eine Informationskampagne Kontakte über ein bestimmtes Thema informiert, ohne einen Termin oder eine Qualifizierung als Hauptziel zu verfolgen.
- Umfrage – Wie eine Umfragekampagne strukturierte Fragen stellt und die Antworten der Gesprächspartner in Result Fields erfasst.
- Individuelle Kampagne – Wann sich eine individuelle Kampagne eignet und wie Sie Ziel, Skript und Ergebnisse frei definieren, wenn kein Standardtyp passt.
- Kampagne als Entwurf erstellen – Wie Sie eine neue Kampagne als Entwurf anlegen, in Ruhe konfigurieren und bearbeiten, bevor Sie sie produktiv starten.
- Kampagnenziel und Beschreibung – Warum das Kampagnenziel und die Beschreibung die wichtigste Grundlage jeder Kampagne sind und wie Sie sie klar formulieren.
- Gesprächsskript erstellen – Wie Sie ein Gesprächsskript als Leitplanke erstellen, das dem Voice Agent Struktur gibt, ohne jedes Wort vorzuschreiben.
- AI Layer und zusätzliche Regeln – Was der AI Layer ist und wie Sie damit zusätzliche Kampagnenregeln festlegen, an die sich der Voice Agent innerhalb des Skripts hält.
- Einwände und Vorwände behandeln – Wie Sie Einwände und Vorwände für eine Kampagne definieren, damit der Voice Agent innerhalb der zulässigen Grenzen darauf reagiert.
- Knowledge konfigurieren – Wie Sie Knowledge für eine Kampagne konfigurieren, damit der Voice Agent Rückfragen auf einer verlässlichen Faktenbasis beantwortet.
- Result Fields konfigurieren – Wie Sie Result Fields für eine Kampagne konfigurieren, welche Ergebnisse erfasst werden und wie Pflichtfelder das Gespräch steuern.
- Booking Settings konfigurieren – Wie Sie die Booking Settings einer Kampagne konfigurieren, damit der Voice Agent nur die von Ihnen erlaubten Terminoptionen anbietet.
- Calling Window und Laufzeitregeln – Was das Calling Window und die Laufzeitregeln einer Kampagne bestimmen und wie Sie zulässige Anrufzeiten festlegen.
- Leads einer Kampagne zuordnen – Wie Sie einer Kampagne die anzurufenden Leads zuordnen und worauf Sie bei der Auswahl der Leadliste achten sollten.
- Absendernummer auswählen – Wie Sie einer Kampagne eine freigegebene Absendernummer zuweisen und warum nur geprüfte Nummern für produktive Anrufe zulässig sind.
- Stimme auswählen – Wie Sie einer Kampagne eine Stimme zuweisen, wann eine Standardstimme genügt und wann eine eigene Stimme sinnvoll ist.
- Kampagne vorab testen – Wie Sie eine Kampagne vor dem produktiven Start mit Test- und Preview-Calls prüfen, die nicht abrechnungsrelevant sind.
- Kampagne starten – Wie Sie eine Kampagne produktiv starten, was Nexcal vor dem Start prüft und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen.
- Was beim Kampagnenstart gespeichert wird – Was beim Kampagnenstart als versionierter Stand gespeichert wird und warum dieser Snapshot Ergebnisse nachvollziehbar macht.
- Warum Kampagneneinstellungen nach dem Start gesperrt sind – Warum die meisten Kampagneneinstellungen nach dem Start gesperrt sind und wie Sie trotzdem Anpassungen vornehmen können.
- Kampagne pausieren und fortsetzen – Wie Sie eine laufende Kampagne pausieren und später fortsetzen und was in der Zwischenzeit mit der Lead-Queue passiert.
- Kampagne archivieren – Wie Sie eine abgeschlossene Kampagne archivieren, um sie aus der aktiven Ansicht zu entfernen, ohne Ergebnisse und Verlauf zu verlieren.
- Kampagne löschen – Wann eine Kampagne gelöscht werden kann, warum gestartete Kampagnen nicht wie Entwürfe gelöscht werden und welche Alternativen es gibt.
- Fehler beim Kampagnenstart beheben – Wie Sie häufige Fehler beim Kampagnenstart erkennen und beheben, von fehlender Unternehmensfreigabe bis zu fehlenden Leads.
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Wie Nexcal-Gespräche aufgebaut sind und welche Regeln für den Voice Agent gelten.
- Wie ein Nexcal-Gespräch aufgebaut ist – Wie ein Nexcal-Gespräch aus Kampagnenziel, Skript, AI Layer, Knowledge, Einwandregeln, Result Fields und Booking Settings aufgebaut ist und einem klaren Ablauf folgt.
- Opening und Gesprächsbeginn – Wie der AI Voice Agent ein Gespräch eröffnet, den Grund des Anrufs nennt und wie Sie ein klares, kurzes Opening im Skript gestalten.
- Kampagnenziel und Gesprächsleitplanken – Wie das Kampagnenziel die Richtung eines Gesprächs vorgibt und wie Skript, AI Layer, Knowledge und Einwandregeln als Gesprächsleitplanken wirken.
- Rückfragen des Gesprächspartners – Wie der AI Voice Agent Rückfragen anhand der hinterlegten Knowledge beantwortet und wie er reagiert, wenn eine Antwort nicht abgedeckt ist.
- Einwände und Vorwände – Wie der AI Voice Agent Einwände und Vorwände innerhalb der konfigurierten Einwandregeln behandelt und wann er die Einwandbehandlung beendet.
- Unterbrechungen während des Gesprächs – Wie Nexcal mit Unterbrechungen umgeht, wenn Gesprächspartner dem Agenten ins Wort fallen, und warum kurze Überschneidungen bei Telefonverbindungen vorkommen können.
- Denkpausen und Schweigen – Wie der AI Voice Agent Denkpausen und Schweigen behandelt, dem Gesprächspartner Raum lässt und ein gewünschtes Gesprächsende erkennt.
- Rückrufwünsche – Wie der AI Voice Agent Rückrufwünsche erfasst, sofern die Kampagne dies vorsieht, und wie sich ein Rückruf von einer direkten Terminbuchung unterscheidet.
- Gesprächsende und Auflegen – Wie Nexcal ein Gespräch sauber beendet, sobald das Kampagnenziel erreicht ist oder der Gesprächspartner auflegt, und welche Ergebnisse dabei erfasst werden.
- Opt-out- und Stop-Wünsche – Wie der AI Voice Agent Opt-out- und Stop-Wünsche respektiert, das Gespräch geordnet beendet und den Wunsch im Gesprächsergebnis dokumentiert.
- Was der Agent sagen darf – In welchem Rahmen der AI Voice Agent innerhalb von Skript, AI Layer und Knowledge frei formulieren darf und warum er kein freier Chatbot ist.
- Was der Agent nicht erfinden darf – Warum der AI Voice Agent keine Angebote, Preise oder Fakten erfindet, keine Termine ohne Konfiguration verspricht und wie Sie erfundene Aussagen vermeiden.
- Gesprächsqualität verbessern – Wie Sie die Gesprächsqualität verbessern, indem Sie Ziel, Skript, Knowledge und Einwandregeln prüfen, aus Gesprächsergebnissen lernen und Empfehlungen nutzen.
- Preview Calls und produktive Calls – Der Unterschied zwischen Preview Calls zum Testen und produktiven Calls einer laufenden Kampagne, inklusive Abrechnung nach verbundener Gesprächszeit.
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Faktenbasis, Skripte und strukturierte Ergebnisfelder richtig einsetzen.
- Unterschied zwischen Skript und Knowledge – Das Skript ist die Gesprächsleitplanke, Knowledge die Faktenbasis. Dieser Artikel erklärt, wie beide Ebenen im Gespräch zusammenwirken.
- Globaler Unternehmenskontext – Der globale Unternehmenskontext bündelt unternehmensweite Fakten, auf die der Voice Agent in allen Kampagnen zurückgreifen kann.
- Kampagnenkontext – Der Kampagnenkontext enthält die Informationen, die nur für eine bestimmte Kampagne gelten, und ergänzt den globalen Unternehmenskontext.
- FAQs und Wissensinhalte – FAQs sind Frage-Antwort-Paare im Knowledge, mit denen der Voice Agent wiederkehrende Rückfragen einheitlich beantwortet.
- Zusätzliche Knowledge-Dateien – Zusätzliche Knowledge-Dateien erweitern die Faktenbasis einer Kampagne und werden beim Kampagnenstart als Kampagnenstand festgehalten.
- Gute Knowledge-Inhalte erstellen – Grundsätze für klare, aktuelle und widerspruchsfreie Knowledge-Inhalte, damit der Voice Agent Rückfragen zuverlässig beantwortet.
- Veraltete oder widersprüchliche Inhalte vermeiden – Wie Sie veraltete und widersprüchliche Knowledge-Inhalte erkennen und vermeiden, damit der Voice Agent eindeutig antworten kann.
- Result Fields verstehen – Result Fields sind die strukturierten Ergebnisfelder einer Kampagne. Dieser Artikel erklärt, wozu sie dienen und wie sie im Gespräch erfasst werden.
- Pflichtfelder und optionale Ergebnisfelder – Der Unterschied zwischen Pflichtfeldern und optionalen Ergebnisfeldern und wie Pflichtfelder als Gate vor Buchung oder Gesprächsende dienen.
- Ergebnisstatus verstehen – Jedes Result Field erhält einen Ergebnisstatus wie erfasst, abgeleitet, bestätigung nötig, fehlend oder nicht anwendbar. So lässt sich die Belastbarkeit einer Angabe einordnen.
- Result Fields und Terminbuchung – Wie als Pflicht markierte Result Fields als Gate vor einer Terminbuchung wirken und warum ohne Konfiguration keine Termine versprochen werden.
- Result Fields und Gesprächsende – Wie Pflichtfelder ein geordnetes Gesprächsende steuern und warum ein Stop-Wunsch des Gesprächspartners immer vorgeht.
- Fehlende oder unklare Ergebnisse – Warum Ergebnisse fehlen oder unklar bleiben können, wie der Ergebnisstatus dabei hilft und was Sie in Skript, Knowledge und Feldkonfiguration prüfen können.
- Knowledge nach Kampagnenstart ändern – Beim Kampagnenstart wird der Wissensstand festgehalten, daher wirken Knowledge-Änderungen nicht rückwirkend. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Inhalte dennoch aktualisieren.
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Terminbuchung, Nexcal Calendar, Buchungsfenster und Bestätigungen.
- Booking in Nexcal – Wie Booking in Nexcal funktioniert, welche konfigurierbaren Terminwege es gibt und warum der Agent ohne aktivierte Booking Settings keine Termine verspricht.
- Nexcal Calendar – Der Nexcal Calendar ist die interne Terminverwaltung, die aus Meeting-Dauer, Buchungsfenster und Zeitfenstern die buchbaren Slots berechnet und ohne externe Anbindung arbeitet.
- Booking aktivieren – Wie Sie Booking pro Kampagne in den Booking Settings aktivieren, die erlaubten Terminwege auswählen und die Konfiguration vor dem Kampagnenstart prüfen.
- Terminart konfigurieren – Die Terminart legt fest, ob ein Termin direkt gebucht, angeboten, als Anfrage erfasst oder durch einen Rückruf beziehungsweise statischen Link ersetzt wird.
- Online- und Vor-Ort-Termine – Der Unterschied zwischen Online- und Vor-Ort-Terminen, welche Angaben je Terminform wichtig sind und wie Sie die passende Form in der Kampagne festlegen.
- Meeting-Dauer – Wie die Meeting-Dauer die Länge jedes Termins bestimmt, die Zahl der buchbaren Slots beeinflusst und beim Kampagnenstart fest gespeichert wird.
- Buchungsfenster – Das Buchungsfenster begrenzt Mindestvorlauf und maximalen Vorausbuchungszeitraum und bestimmt zusammen mit Zeitfenstern und Meeting-Dauer die angebotenen Slots.
- Verfügbare Zeitfenster – Wie aus verfügbaren Zeitfenstern zusammen mit Meeting-Dauer und Buchungsfenster die konkreten Slots entstehen, die der Agent im Gespräch anbieten darf.
- Statische Meeting-Links – Statische Meeting-Links sind feste Links zur Selbstbuchung oder für einen dauerhaften Meeting-Raum und ersetzen keine slotgenaue Buchung im Nexcal Calendar.
- Terminbestätigungen – Ob eine Terminbestätigung versendet wird, hängt von der Kampagnenkonfiguration ab; Nexcal versendet nicht in jedem Fall automatisch eine Nachricht.
- Rückrufe statt Termine – Wann ein Rückruf statt eines Termins sinnvoll ist, wie der Agent ihn erfasst und warum ein Rückruf keinen gebuchten Termin ersetzt.
- Booking-Status verstehen – Die Booking-Status nicht angeboten, angeboten, angefragt, gebucht und fehlgeschlagen zeigen, in welchem Zustand ein Terminwunsch nach dem Gespräch dokumentiert ist.
- Fehlgeschlagene Buchungen – Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Buchungen, etwa fehlende Slots oder ein zu enges Buchungsfenster, und wie Sie ihnen durch die Booking Settings vorbeugen.
- Doppelbuchungen vermeiden – Wie der Nexcal Calendar bereits vergebene Slots zurückhält und worauf Sie achten sollten, um bei paralleler Terminvergabe Doppelbuchungen zu vermeiden.
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Transkripte, Zusammenfassungen, Result Fields, Aufzeichnungen und Aufbewahrung.
- Call-Detailansicht – Die Call-Detailansicht bündelt Status, Ausgang, Transkript, Zusammenfassung, Result Fields und weitere Informationen zu einem einzelnen Anruf.
- Gesprächsstatus – Der Gesprächsstatus zeigt, was mit einem Anrufversuch technisch passiert ist, etwa verbunden, No Answer, besetzt oder technischer Fehler.
- Gesprächsausgang und Outcome – Der Gesprächsausgang beschreibt das inhaltliche Ergebnis eines Gesprächs in Bezug auf das Kampagnenziel und unterscheidet sich vom Gesprächsstatus.
- Transkript – Das Transkript ist die textliche Wiedergabe eines Gesprächs und unterscheidet sich von Zusammenfassung und Aufzeichnung; es kann Erkennungsfehler enthalten.
- AI-Zusammenfassung – Die AI-Zusammenfassung verdichtet ein Gespräch auf die wesentlichen Punkte und ergänzt Transkript und strukturierte Result Fields.
- Strukturierte Result Fields – Strukturierte Result Fields halten Gesprächsergebnisse in einer festen Struktur fest, mit Status wie captured, inferred, needs_confirmation, missing oder not_applicable.
- Sentiment – Sentiment ist eine Einschätzung der Gesprächsstimmung als Orientierungshilfe; die detaillierte Auswertung über Kampagnen steht ab dem Pro-Plan zur Verfügung.
- Einwandkategorien – Einwandkategorien ordnen die Einwände und Vorwände eines Gesprächs Gruppen zu und machen wiederkehrende Muster für die Auswertung sichtbar.
- Nächster Schritt – Der nächste Schritt fasst zusammen, was nach einem Gespräch folgen soll, etwa ein Termin, ein Rückruf oder keine weitere Kontaktaufnahme.
- Terminverknüpfung – Die Terminverknüpfung verbindet ein Gespräch mit einem Termin und zeigt Booking-Status wie nicht angeboten, angeboten, angefragt, gebucht oder fehlgeschlagen.
- Rückrufstatus – Der Rückrufstatus dokumentiert, ob und in welchem Zustand ein Rückruf aus einem Gespräch entstanden ist, als Alternative zu einem festen Termin.
- Aufzeichnungen – Aufzeichnungen sind die Audiodatei eines Gesprächs; sie sind nicht standardmäßig aktiv und hängen von Workspace-, Kampagnen- und Consent-Einstellungen ab.
- Recording-Einwilligung – Eine Aufzeichnung setzt eine gültige Einwilligung voraus; ohne die erforderliche Einwilligung darf keine Aufnahme erfolgen, und die Konfiguration liegt in Ihrer Verantwortung.
- Aufbewahrung und Löschung – Wie lange Transkripte, Zusammenfassungen, Result Fields und Aufzeichnungen aufbewahrt und wann sie gelöscht werden, richtet sich nach den Aufbewahrungsregeln und Ihrer Konfiguration.
- Fehlende Transkripte oder Ergebnisse – Häufige Gründe für fehlende Transkripte oder Ergebnisse, etwa ein nicht zustande gekommenes Gespräch, sehr kurze Anrufe oder eine noch laufende Verarbeitung, und was Sie prüfen können.
- Unterschied zwischen Preview und produktivem Call – Preview- und Testanrufe prüfen eine Kampagne und sind nicht abrechnungsrelevant, während produktive Calls das Kampagnenziel verfolgen; beide werden dokumentiert, unterscheiden sich aber in der Einordnung.
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Wie Leads abgearbeitet werden: Queue, Status, Parallelität und Limits.
- Wie Nexcal Leads abarbeitet – Wie Nexcal die zugeordneten Leads einer gestarteten Kampagne in einer kontrollierten Reihenfolge abarbeitet und welche Regeln den Ablauf steuern.
- Lead-Queue verstehen – Die Lead-Queue ist die Warteschlange einer laufenden Kampagne und bestimmt, in welcher Reihenfolge Nexcal die zugeordneten Leads anruft.
- Aktiver Call – Der Status Aktiver Call bedeutet, dass für einen Lead gerade ein Gespräch läuft; er belegt einen Platz Ihrer Parallelität, bis das Gespräch endet.
- No Answer – No Answer bedeutet, dass ein Anruf hergestellt, aber nicht angenommen wurde; ein solcher Versuch erzeugt keine verbundene Gesprächszeit und ist nicht abrechnungsrelevant.
- Besetzt – Besetzt bedeutet, dass die angerufene Leitung zum Zeitpunkt des Versuchs belegt war; ein Besetzt erzeugt keine verbundene Gesprächszeit und ist nicht abrechnungsrelevant.
- Technischer Fehler – Der Status Technischer Fehler bedeutet, dass ein Anruf aus technischen Gründen nicht regulär durchgeführt werden konnte; ohne Gespräch entsteht keine Abrechnung.
- Rückruf geplant – Der Status Rückruf geplant bedeutet, dass im Gespräch ein späterer Rückruf vereinbart wurde; ein Rückruf ist kein gebuchter Termin.
- Pause und Resume – Wie Sie eine laufende Kampagne pausieren und später fortsetzen, was mit laufenden Gesprächen und der Lead-Queue geschieht und wie sich das auf die Abrechnung auswirkt.
- Kampagne beendet – Eine Kampagne gilt als beendet, wenn keine weiteren Anrufe vorgesehen sind; die dokumentierten Ergebnisse und der Startstand bleiben erhalten.
- Lead-Ergebnisse kontrollieren – Wie Sie nach einer Kampagne die Ergebnisse der einzelnen Leads durchgehen, Gesprächsstatus und Result Fields prüfen und daraus die nächsten Schritte ableiten.
- Warum ein Lead nicht angerufen wurde – Die häufigsten Gründe, warum ein zugeordneter Lead nicht angerufen wurde, etwa Calling Window, Kapazität, Opt-out oder eine ungültige Telefonnummer.
- Parallelitätslimits – Die Parallelität bestimmt, wie viele Gespräche gleichzeitig laufen können: Starter bis zu 25, Pro bis zu 100, Power bis zu 350, Enterprise ab 500 parallele Calls.
- Kapazität und Workspace-Limits – Ein Überblick über die Kapazitäts- und Workspace-Limits, die die Kampagnenausführung begrenzen, und wie sie sich je nach Plan unterscheiden.
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Website-Formular, APIs, Webhooks, CRM-Anbindungen und deren Planverfügbarkeit.
- Integrationsübersicht – Ein Überblick über die verfügbaren Nexcal-Integrationen, von Website-Formular und APIs bis zu CRM-Anbindungen, und wie sich ihre Verfügbarkeit nach Plan unterscheidet.
- Integrationsstatus verstehen – Wie Sie den Status einer Integration lesen, welche Zustände es geben kann und was zu tun ist, wenn eine Verbindung nicht wie erwartet arbeitet.
- Nexcal-Website-Formular – Das Nexcal-Website-Formular übergibt Leads aus einem Formular direkt in Ihren Workspace. Es ist ab dem Plan Pro verfügbar.
- Form API – Die Form API nimmt Leads programmatisch entgegen und übergibt sie an Ihren Workspace. Sie ist ab dem Plan Power verfügbar.
- Public Lead Intake – Public Lead Intake nimmt Leads über einen definierten öffentlichen Zugang entgegen und übergibt sie an Ihren Workspace. Verfügbar ab dem Plan Power.
- REST API – Die REST API ermöglicht den strukturierten, programmatischen Zugriff auf Nexcal-Daten. Sie ist ab dem Plan Power als Standardfunktion verfügbar.
- Webhooks – Webhooks melden Ereignisse aktiv an ein Zielsystem, sobald sie in Nexcal eintreten. Sie sind ab dem Plan Power als Standardfunktion verfügbar.
- HubSpot – Die HubSpot-Integration verbindet Nexcal mit Ihrem HubSpot-CRM, um Leads und Gesprächsergebnisse abzugleichen. Sie ist ab dem Plan Power verfügbar.
- Salesforce – Die Salesforce-Integration verbindet Nexcal mit Ihrem Salesforce-CRM, um Leads und Gesprächsergebnisse abzugleichen. Sie ist ab dem Plan Power verfügbar.
- Authentifizierung von Integrationen – Wie sich Integrationen gegenüber Nexcal authentifizieren, warum Zugangsdaten zu schützen sind und was bei fehlgeschlagener Authentifizierung zu tun ist. Verfügbar ab dem Plan Power.
- Fehler und erneute Verarbeitung – Wie Sie fehlgeschlagene Übertragungen einer Integration erkennen, häufige Ursachen einordnen und die erneute Verarbeitung anstoßen. Betrifft die Integrationen ab dem Plan Power.
- Enterprise-Systemanbindungen – Enterprise-Systemanbindungen umfassen individuelle APIs, Webhook-Verträge, Custom Mappings und private Systemanbindungen. Sie sind ausschließlich im Plan Enterprise verfügbar.
- Daten-Mappings – Ein Daten-Mapping legt fest, welches Nexcal-Feld welchem Feld im angebundenen System entspricht. Mappings betreffen die Integrationen der Pläne Power und Enterprise.
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Kennzahlen, Auswertungen, AI-Empfehlungen und kontrollierte Optimierung.
- Dashboard-Kennzahlen – Das Analytics-Dashboard bündelt die wichtigsten Kampagnenkennzahlen an einer Stelle und dient als Einstieg in die Detailanalyse. Standard-Auswertungen sind in allen Plänen enthalten.
- Call Outcomes – Die Outcome-Auswertung zeigt, wie sich die Gesprächsausgänge über eine Kampagne verteilen, und ist ein guter Einstieg, um Schwachstellen im Gesprächsverlauf zu erkennen.
- Booking Rate – Die Booking Rate zeigt, aus welchem Anteil der Gespräche ein Termin entstanden ist, und ist die zentrale Erfolgskennzahl für Terminkampagnen.
- Erreichbarkeit – Die Erreichbarkeit zeigt, wie viele Kontakte tatsächlich telefonisch erreicht wurden, und trennt die Kontaktaufnahme von der inhaltlichen Gesprächsqualität.
- Gesprächsdauer – Die Gesprächsdauer misst, wie lange verbundene Gespräche dauern, und ist zugleich Qualitäts- und Nutzungskennzahl. Sie bezieht sich nur auf verbundene Gespräche.
- Sentiment-Auswertung – Die Sentiment-Auswertung verdichtet die Stimmung in den Gesprächen einer Kampagne zu einem Gesamtbild und ist ab dem Pro-Plan enthalten.
- Einwandanalyse – Die Einwandanalyse zeigt, welche Einwände in den Gesprächen einer Kampagne besonders häufig auftreten, und ist ab dem Pro-Plan enthalten.
- Abbruchgründe – Die Abbruchanalyse zeigt, warum Gespräche vorzeitig enden, und hilft, vermeidbare von unvermeidbaren Abbrüchen zu unterscheiden. Sie ist ab dem Pro-Plan enthalten.
- Kampagnen-Insights – Kampagnen-Insights verdichten die einzelnen Kennzahlen einer Kampagne zu einem zusammenhängenden Bild und zeigen, wo der größte Hebel für Verbesserungen liegt. Sie sind ab dem Pro-Plan enthalten.
- AI-gestützte Empfehlungen – AI-gestützte Empfehlungen werten die Gesprächsergebnisse aus und schlagen konkrete Verbesserungen vor. Sie sind Vorschläge, die ab dem Pro-Plan immer manuell kontrolliert übernommen werden.
- Empfehlung prüfen und übernehmen – So prüfen Sie eine AI-gestützte Empfehlung Schritt für Schritt und übernehmen oder verwerfen sie bewusst. Die manuell kontrollierte Übernahme ist ab dem Pro-Plan enthalten.
- Vorher-/Nachher-Vorschau – Die Vorher-/Nachher-Vorschau stellt den aktuellen und den vorgeschlagenen Stand einer Kampagne gegenüber, bevor Sie eine Änderung übernehmen. Sie ist ab dem Pro-Plan enthalten.
- Versionierte Änderungen – Versionierte Änderungen halten fest, wie sich die Konfiguration einer Kampagne über die Zeit entwickelt, und machen jede übernommene Anpassung nachvollziehbar. Die detaillierte Nachverfolgung ist ab dem Pro-Plan enthalten.
- Kampagnenübergreifende Analysen – Kampagnenübergreifende Analysen vergleichen mehrere Kampagnen miteinander und decken Muster auf, die erst über mehrere Kampagnen hinweg sichtbar werden. Sie sind ab dem Power-Plan enthalten.
- Variantenvergleich – Ein Variantenvergleich stellt zwei oder mehr bereits durchgeführte Varianten einer Kampagne gegenüber und zeigt, welche die besseren Ergebnisse erzielt. Er ist ab dem Power-Plan enthalten.
- A/B-Tests – Ein A/B-Test vergleicht zwei Varianten einer Kampagne unter kontrollierten Bedingungen, indem die Gespräche planmäßig aufgeteilt werden. A/B-Tests sind im Enterprise-Plan enthalten.
- Champion-/Challenger-Tests – Champion-/Challenger-Tests lassen eine bewährte Variante gegen neue Varianten mit kleinerem Anteil antreten; ein besserer Challenger kann zum neuen Champion werden. Sie sind im Enterprise-Plan enthalten.
- Kontrollierte Auto-Optimierung – Kontrollierte Auto-Optimierung passt den Anteil besser abschneidender Varianten innerhalb festgelegter Grenzen an, ersetzt aber nicht Ihre Verantwortung. Sie steht nur im Enterprise-Plan zur Verfügung.
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Pläne, Kapazitäten, Gesprächsnutzung, Guthaben und Rechnungen.
- Plattformpreis und Gesprächsnutzung – Wie Nexcal auf zwei getrennten Ebenen abrechnet: dem monatlichen Plattformpreis des Plans und der Gesprächsnutzung, die sich nach der verbundenen Gesprächszeit richtet.
- Starter – Der Starter-Plan für 99 € pro Monat mit 3 Benutzern, 3 aktiven Kampagnen, bis zu 25 parallelen Calls, 1 Absendernummer und Standardstimmen.
- Pro – Der Pro-Plan für 199 € pro Monat mit 5 Benutzern, bis zu 15 aktiven Kampagnen, bis zu 100 parallelen Calls, 1 Absendernummer und 1 Custom Voice.
- Power – Der Power-Plan für 499 € pro Monat mit 10 Benutzern, bis zu 50 aktiven Kampagnen, bis zu 350 parallelen Calls, bis zu 3 Absendernummern, bis zu 3 Custom Voices sowie API-, Webhook- und CRM-Integrationen.
- Enterprise – Der Enterprise-Plan ab 999 € pro Monat mit ab 25 Benutzern, ab 500 parallelen Calls, ab 5 Absendernummern, ab 10 Custom Voices sowie individuellen APIs und Konfigurationen.
- Aktive Kampagnen – Wie viele Kampagnen je Plan gleichzeitig aktiv sein dürfen, was als aktive Kampagne zählt und was zu tun ist, wenn das Limit erreicht ist.
- Benutzer und Seats – Wie viele Benutzer beziehungsweise Seats jeder Plan enthält, wie Seats mit Rollen zusammenhängen und wie Benutzer verwaltet werden.
- Parallele Calls – Was parallele Calls bedeuten, wie viele je Plan möglich sind und wie die Parallelität auf Workspace-Ebene über Kampagnen geteilt wird.
- Absendernummern – Wie viele Absendernummern jeder Plan enthält, warum mehrere Nummern sinnvoll sein können und dass jede Nummer vor dem Einsatz freigegeben sein muss.
- Standard- und Custom Voices – Der Unterschied zwischen Standardstimmen, die in jedem Plan verfügbar sind, und Custom Voices, deren Kontingent sich nach dem Plan richtet.
- Gesprächsnutzung verstehen – Wie die Gesprächsnutzung entsteht: Grundlage ist die verbundene Gesprächszeit, die sekundengenau erfasst wird und getrennt vom Plattformpreis läuft.
- Welche Anrufe werden berechnet? – Welche Anrufe abrechnungsrelevant sind: angenommene produktive Calls werden nach der verbundenen Gesprächszeit sekundengenau erfasst.
- Welche Anrufe werden nicht berechnet? – Welche Anrufe nicht berechnet werden: nicht angenommene Anrufe sowie ausdrücklich als Preview oder Test klassifizierte Calls erzeugen keine Nutzung.
- Preview Calls und Test Calls – Wofür Preview Calls und Test Calls gedacht sind, wie sie sich von produktiven Calls unterscheiden und warum sie nicht abrechnungsrelevant sind.
- Nutzungsverlauf – Wie der Nutzungsverlauf die verbundene Gesprächszeit abbildet und hilft, den Verbrauch nachzuvollziehen und einzelnen Gesprächen zuzuordnen.
- Credits und Guthaben – Wie Guthaben und verbundene Gesprächszeit zusammenhängen und dass konkrete Guthabenregeln von der individuellen Billing-Konfiguration abhängen.
- Nutzungspakete – Wie Nutzungspakete zusätzliche Gesprächsnutzung bereitstellen, wie sie mit dem Guthaben zusammenhängen und dass Konditionen von der Billing-Konfiguration abhängen.
- Planwechsel – Wann ein Planwechsel sinnvoll ist, was sich bei Höher- und Herabstufung an Kapazitäten und Plattformpreis ändert und was dabei zu beachten ist.
- Limit erreicht – Der Unterschied zwischen Kapazitätslimits des Plans und Grenzen bei der Gesprächsnutzung sowie wie Sie bei einer entsprechenden Meldung vorgehen.
- Rechnungen und Zahlungsinformationen – Was Ihre Abrechnung umfasst, wie sich Plattformpreis und Gesprächsnutzung in der Rechnung widerspiegeln und wo Zahlungsinformationen verwaltet werden.
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Datenverarbeitung, Einwilligungen, Aufbewahrung, Export und Löschung.
- Datenschutzübersicht – Überblick, wie Datenschutz in Nexcal organisiert ist, welche Kontakt-, Gesprächs- und Dokumentationsdaten anfallen und wo Sie verbindliche rechtliche Informationen finden.
- Rollen von Nexcal und Kunde – Wie sich die Verantwortung zwischen Nexcal und Ihrem Unternehmen aufteilt: Sie entscheiden über Kontakte und Rechtsgrundlage, Nexcal verarbeitet die Daten im Auftrag.
- Verarbeitung von Kontaktdaten – Welche Kontaktdaten Nexcal verarbeitet, woher sie stammen und in welchem Umfang sie für Anrufe, Ergebniszuordnung und Opt-out-Beachtung genutzt werden.
- Verarbeitung von Gesprächsdaten – Welche Gesprächsdaten bei einem Anruf entstehen, wie sich Metadaten, Transkript, Zusammenfassung und Aufzeichnung unterscheiden und wozu sie verarbeitet werden.
- Transkripte und Zusammenfassungen – Wie Transkript und AI-Zusammenfassung entstehen, wie sie sich von einer Audioaufzeichnung unterscheiden und wie ihre Aufbewahrung und ihr Zugriff geregelt sind.
- Aufzeichnungen – Was eine Aufzeichnung ist, warum sie in Nexcal nicht standardmäßig aktiv ist und welche Einstellungen und Zulässigkeitsvoraussetzungen zusammentreffen müssen.
- Recording Consent – Was Recording Consent bedeutet, warum eine Einwilligung erforderlich sein kann und wie Workspace- und Kampagneneinstellungen mit der Zulässigkeit zusammenwirken.
- Aufbewahrungsregeln – Grundsätze der Aufbewahrung in Nexcal: welche Datenarten betroffen sind, wie sich die Speicherdauer bemisst und wie Löschung und Export zusammenhängen.
- Datenexport – Wie der Datenexport funktioniert, welche Daten grundsätzlich betroffen sind, wer ihn durchführen darf und wie er sich von einer Löschung unterscheidet.
- Kontolöschung – Wie sich die Kontolöschung von der Workspace-Löschung unterscheidet, was Sie vorher sichern sollten und welche Auswirkungen die Löschung auf Ihre Daten hat.
- Workspace-Löschung – Was die Löschung eines Workspace umfasst, welche Daten betroffen sind, wer sie durchführen darf und was Sie vorher exportieren und klären sollten.
- Subprozessoren – Wie Nexcal mit Subprozessoren umgeht, was die Status aktiv, optional und geplant bedeuten und warum die Liste unter Unterauftragsverarbeiter verbindlich ist.
- Technische und organisatorische Maßnahmen – Überblick über technische und organisatorische Maßnahmen von Website und Plattform, von TLS-Verschlüsselung und Rollenkonzept bis zu Backups und Incident Management.
- Supportzugriff – In welchem Rahmen der Nexcal-Support auf Ihren Workspace zugreift, welche Grundsätze dabei gelten und wie Sie Informationen sicher übermitteln.
- Do-not-call und Opt-out – Was Do-not-call- und Opt-out-Wünsche bedeuten, wie Nexcal Sie bei ihrer Berücksichtigung unterstützt und welche Verantwortung bei Ihnen liegt.
- Verantwortungsvolle Kampagnenkonfiguration – Grundsätze für eine verantwortungsvolle Kampagnenkonfiguration: zulässige Kontakte, Datensparsamkeit, sinnvolle Anrufzeiten und die Beachtung von Opt-out-Wünschen.
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Support kontaktieren und häufige Probleme selbst lösen.
- Support kontaktieren – So erreichen Sie den Nexcal-Support über das Kontaktformular und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird.
- Anhänge sicher übermitteln – Wie Sie Screenshots und Beispieldateien für den Support vorbereiten und dabei Passwörter, Zahlungsdaten und unnötige personenbezogene Daten entfernen.
- Unternehmensprüfung hängt fest – Warum die Unternehmensprüfung nicht vorankommt, welche Status es gibt und wann Sie die Prüfung erneut einreichen oder den Support kontaktieren sollten.
- Caller-ID-Prüfung hängt fest – Wie Sie eingrenzen, an welchem Schritt die Freigabe einer Absendernummer hängt, und was Sie bei abgelehnten oder widerrufenen Nummern tun können.
- Kampagne kann nicht gestartet werden – Welche Voraussetzungen Nexcal beim Kampagnenstart prüft, warum der Start blockiert sein kann und wie Sie die Ursache Schritt für Schritt beheben.
- CSV-Import schlägt fehl – Häufige Ursachen, wenn ein CSV-Import fehlschlägt, von Kopfzeile und Zeichencodierung bis zu ungültigen Telefonnummern, und wie Sie die Datei korrigieren.
- Telefonnummer ist ungültig – Warum Nexcal eine Telefonnummer als ungültig kennzeichnet und wie Sie Nummern im internationalen Format mit Ländervorwahl korrekt erfassen.
- Kein Transkript vorhanden – Warum für ein Gespräch kein Transkript vorliegen kann und wie sich Transkript, Zusammenfassung und Aufzeichnung voneinander unterscheiden.
- Termin konnte nicht gebucht werden – Warum ein Termin nicht gebucht werden konnte, welche Booking-Status es gibt und wie Sie Konfiguration und Zeitfenster überprüfen.
- Integration ist getrennt – Was es bedeutet, wenn eine Integration getrennt ist, welche Ursachen häufig vorliegen und wie Sie die Verbindung prüfen und wiederherstellen. Integrationen stehen ab dem Power-Plan zur Verfügung.
- Guthaben oder Limit erreicht – Wie Sie ein erreichtes Plan-Limit von einem aufgebrauchten Nutzungsguthaben unterscheiden und was Sie in beiden Fällen tun können. Die Nutzung wird nach verbundener Gesprächszeit sekundengenau erfasst.
- Browser- und Darstellungsprobleme – Schnelle Schritte gegen Lade- und Darstellungsprobleme in Nexcal, von Neuladen und aktuellem Browser bis zu Cache, Erweiterungen und Zoomstufe.
- Relevante Informationen für eine Supportanfrage – Welche Angaben eine Supportanfrage schneller lösbar machen, darunter Workspace, Kampagne, Uhrzeit, Fehlermeldung und ein sicher aufbereiteter Screenshot.