Gesprächsstatus
Der Gesprächsstatus zeigt, was mit einem Anrufversuch technisch passiert ist, etwa verbunden, No Answer, besetzt oder technischer Fehler.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was der Gesprächsstatus beschreibt
Der Gesprächsstatus gibt an, was mit einem Anrufversuch technisch passiert ist. Er beantwortet die Frage, ob ein Gespräch überhaupt zustande gekommen ist. Der Gesprächsstatus ist deutlich vom inhaltlichen Ergebnis zu unterscheiden: Ob ein Kontakt erreicht wurde, sagt noch nichts darüber aus, wie das Gespräch inhaltlich verlaufen ist.
Mögliche Statuswerte
- Aktiver Call: Der Anruf läuft gerade. Siehe Aktiver Call.
- Verbunden: Der Kontakt hat den Anruf angenommen und ein Gespräch ist zustande gekommen.
- No Answer: Der Kontakt hat nicht abgenommen. Siehe No Answer.
- Besetzt: Die Leitung war belegt. Siehe Besetzt.
- Technischer Fehler: Der Anruf konnte aus technischen Gründen nicht wie vorgesehen durchgeführt werden. Siehe Technischer Fehler.
- Rückruf geplant: Für den Kontakt wurde ein Rückruf vorgemerkt. Siehe Rückruf geplant.
Welche Statuswerte auftreten, hängt vom Verlauf des jeweiligen Anrufversuchs ab. Die genaue Bezeichnung in der Oberfläche kann sich weiterentwickeln; orientieren Sie sich an der beschriebenen Bedeutung.
Status und Abrechnung
Für die Nutzungsabrechnung ist nur die verbundene Gesprächszeit maßgeblich. Ein Anruf mit dem Status No Answer, Besetzt oder technischer Fehler erzeugt keine verbundene Gesprächszeit und ist daher nicht abrechnungsrelevant. Details dazu finden Sie unter Welche Anrufe werden nicht berechnet?.
Hinweis: Der Gesprächsstatus beschreibt den Anrufversuch. Das inhaltliche Ergebnis eines geführten Gesprächs finden Sie im Gesprächsausgang und Outcome.
Wenn ein Kontakt nicht erreicht wurde
Ein nicht erreichter Kontakt bleibt je nach Kampagnenkonfiguration für weitere Anrufversuche vorgesehen. Wie Nexcal Leads abarbeitet, ist unter Wie Nexcal Leads abarbeitet beschrieben.