Lead-Queue verstehen

Lead-Queue verstehen

Die Lead-Queue ist die Warteschlange einer laufenden Kampagne. Sie enthält alle zugeordneten Leads und bestimmt, in welcher Reihenfolge Nexcal sie anruft. Die Queue entsteht beim Kampagnenstart und wird während der Laufzeit fortlaufend abgearbeitet.

Wie die Queue funktioniert

Nexcal entnimmt der Queue so viele Leads, wie Ihre Parallelität zulässt, und stellt für sie Anrufe her. Sobald ein Gespräch endet und ein Ergebnis vorliegt, rückt der nächste wartende Lead nach. Auf diese Weise bleibt die Auslastung stabil, ohne Ihre planabhängigen Parallelitätslimits zu überschreiten.

Zustände in der Queue

Ein Lead in der Queue kann sich in unterschiedlichen Zuständen befinden:

• Wartend: Der Lead steht für einen Anruf bereit.
• Aktiver Call: Für den Lead läuft gerade ein Gespräch. Siehe Aktiver Call.
• Abgeschlossen: Für den Lead liegt ein Ergebnis vor, etwa ein geführtes Gespräch, No Answer oder Besetzt.
• Zurückgestellt: Der Lead wird aktuell nicht angerufen, etwa außerhalb des Calling Window.

Der übergreifende Leadstatus fasst zusammen, wie ein Lead insgesamt verarbeitet wurde.

Warum die Queue pausieren kann

Die Abarbeitung ruht, wenn keine Anrufe erlaubt sind. Häufige Gründe sind ein geschlossenes Calling Window, eine pausierte Kampagne oder ein erreichtes Kapazitäts- oder Nutzungslimit. Bleibt ein Lead unangerufen, hilft der Artikel Warum ein Lead nicht angerufen wurde.

Hinweis: Die Lead-Queue gehört zu genau einer Kampagne. Derselbe Kontakt kann in einer anderen Kampagne separat verarbeitet werden.

Verwandte Themen

• Wie Nexcal Leads abarbeitet
• Leadstatus und Verarbeitungsergebnis
• Kampagne pausieren und fortsetzen