Sentiment
Sentiment ist eine Einschätzung der Gesprächsstimmung als Orientierungshilfe; die detaillierte Auswertung über Kampagnen steht ab dem Pro-Plan zur Verfügung.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was Sentiment anzeigt
Sentiment ist eine Einschätzung der Gesprächsstimmung. Es gibt einen Hinweis darauf, wie ein Gespräch emotional verlaufen ist, etwa eher positiv, neutral oder ablehnend. Sentiment ist eine Orientierungshilfe und keine abschließende Bewertung eines Kontakts oder eines Gesprächs.
Die Einschätzung entsteht auf Basis des tatsächlichen Gesprächsverlaufs. Sie ergänzt die übrigen Ergebnisse in der Call-Detailansicht, ersetzt sie aber nicht.
Wie Sie Sentiment einordnen
- Sentiment ist ein Anhaltspunkt, kein exaktes Messergebnis.
- Kurze oder störungsbehaftete Gespräche liefern weniger belastbare Einschätzungen.
- Für ein vollständiges Bild sollten Sie Sentiment zusammen mit Transkript, Zusammenfassung und Result Fields betrachten.
Hinweis: Nutzen Sie Sentiment als ergänzenden Hinweis. Für Entscheidungen im Einzelfall sind das Transkript und die erfassten Ergebnisfelder aussagekräftiger.
Verfügbarkeit nach Plan
Eine detaillierte Sentiment-Auswertung über eine Kampagne hinweg steht ab dem Pro-Plan zur Verfügung. Die aggregierte Auswertung und die planabhängige Verfügbarkeit beschreibt der Artikel Sentiment-Auswertung.
Grenzen der Einschätzung
Sentiment beschreibt den Gesamteindruck eines Gesprächs und nicht die Haltung des Kontakts zu jeder einzelnen Aussage. Auch ein Gespräch mit positivem Sentiment führt nicht zwangsläufig zu einem Termin, und ein zurückhaltendes Gespräch bedeutet nicht automatisch ein Desinteresse. Die Einschätzung ersetzt daher keine inhaltliche Prüfung des Gesprächs.
Verändern Sie Skript, Knowledge oder Angebot, kann sich das Sentiment über die Zeit verschieben. Behalten Sie deshalb die Entwicklung über mehrere Gespräche im Blick, statt einzelne Werte isoliert zu bewerten.
Sentiment über mehrere Gespräche
Während sich das Sentiment in der Detailansicht auf ein einzelnes Gespräch bezieht, führt die Analyse die Einschätzungen über eine ganze Kampagne zusammen. So erkennen Sie Muster, etwa wiederkehrende Reaktionen auf bestimmte Gesprächsabschnitte. Auffällige Häufungen können ein Hinweis darauf sein, dass ein bestimmter Gesprächsabschnitt überarbeitet werden sollte.