Fehlende Transkripte oder Ergebnisse
Häufige Gründe für fehlende Transkripte oder Ergebnisse, etwa ein nicht zustande gekommenes Gespräch, sehr kurze Anrufe oder eine noch laufende Verarbeitung, und was Sie prüfen können.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Wenn Transkripte oder Ergebnisse fehlen
Nicht zu jedem Anrufversuch entstehen ein Transkript und strukturierte Ergebnisse. Das ist in vielen Fällen erwartbar und kein Fehler. Dieser Artikel hilft Ihnen, die häufigsten Ursachen einzuordnen, bevor Sie den Support kontaktieren.
Häufige Ursachen
- Kein Gespräch zustande gekommen: Bei den Status No Answer, Besetzt oder technischer Fehler gibt es kein Transkript. Siehe Gesprächsstatus.
- Sehr kurzes Gespräch: Ein sehr kurzes Gespräch kann nur einen knappen oder keinen verwertbaren Text ergeben.
- Verarbeitung läuft noch: Nach dem Gesprächsende kann die Erstellung von Transkript und Zusammenfassung kurz andauern.
- Recording deaktiviert: Ist keine Aufzeichnung zulässig, fehlt die Audiodatei. Ein Transkript kann dennoch vorhanden sein, sofern die Einstellungen dies vorsehen.
- Ergebnisfelder nicht erfasst: Wurde eine Angabe im Gespräch nicht genannt, bleibt das Feld mit einem passenden Status wie missing gekennzeichnet. Siehe Ergebnisstatus verstehen.
Was Sie prüfen können
- Sehen Sie sich den Gesprächsstatus an, um festzustellen, ob überhaupt ein Gespräch stattgefunden hat.
- Warten Sie einen Moment, falls die Verarbeitung noch läuft, und öffnen Sie die Call-Detailansicht erneut.
- Prüfen Sie bei fehlenden Ergebnisfeldern den Artikel Fehlende oder unklare Ergebnisse.
Hinweis: Fehlt ein Transkript, obwohl ein Gespräch nachweislich stattgefunden hat und die Verarbeitung abgeschlossen ist, wenden Sie sich an den Support.
Wenn das Problem bestehen bleibt
Bleibt ein Transkript dauerhaft aus, hilft der Artikel Kein Transkript vorhanden. Halten Sie für eine Supportanfrage die relevanten Angaben bereit; siehe Relevante Informationen für eine Supportanfrage.