Terminverknüpfung
Die Terminverknüpfung verbindet ein Gespräch mit einem Termin und zeigt Booking-Status wie nicht angeboten, angeboten, angefragt, gebucht oder fehlgeschlagen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was die Terminverknüpfung zeigt
Die Terminverknüpfung stellt die Verbindung zwischen einem Gespräch und einem Termin her. In der Call-Detailansicht erkennen Sie so unmittelbar, ob aus einem Gespräch ein Termin entstanden ist und in welchem Zustand sich dieser befindet.
Ob überhaupt ein Termin möglich ist, hängt von Ihrer Kampagne ab. Nur wenn die Terminbuchung konfiguriert ist, kann der Voice Agent einen Termin anbieten oder buchen. Der Agent verspricht ohne Konfiguration keine Termine.
Mögliche Booking-Status
Ein verknüpfter Termin kann verschiedene Status haben:
- nicht angeboten: Im Gespräch wurde kein Termin angeboten.
- angeboten: Ein Termin wurde angeboten, aber noch nicht fest vereinbart.
- angefragt: Ein Termin wurde angefragt und muss noch bestätigt werden.
- gebucht: Ein Termin wurde verbindlich gebucht.
- fehlgeschlagen: Eine Buchung wurde versucht, konnte aber nicht abgeschlossen werden.
Eine ausführliche Erläuterung dieser Zustände finden Sie unter Booking-Status verstehen.
Hinweis: Statt eines festen Termins kann ein Gespräch auch in einen Rückruf münden. Siehe Rückrufe statt Termine.
Wenn eine Buchung fehlschlägt
Schlägt eine Terminbuchung fehl, bleibt das Gespräch dokumentiert und der Status wird entsprechend gesetzt. Mögliche Ursachen und Schritte beschreibt der Artikel Fehlgeschlagene Buchungen. Bei anhaltenden Problemen hilft Termin konnte nicht gebucht werden. Ein fehlgeschlagener Versuch bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Kontakt kein Interesse hat; häufig lässt sich der Termin nach einer Prüfung der Buchungseinstellungen erneut vereinbaren.