Nutzung oder Limit klären

Nutzung oder Limit klären

Hinweise zur Gesprächsnutzung und Meldungen zu Plan-Limits betreffen zwei unterschiedliche Bereiche. Ihr Plan enthält monatliche Gesprächsminuten. Bei Starter, Pro und Power wird weitere verbundene Gesprächszeit nach deren Verbrauch nutzungsabhängig abgerechnet; für Enterprise gelten die vertraglich vereinbarten Konditionen. Unterscheiden Sie deshalb zwischen verbrauchten Inklusivminuten und einer ausdrücklich angezeigten Sperre.

Gesprächsnutzung oder Plan-Limit?

• Plan-Limit erreicht: Eine feste Kapazität Ihres Plans ist ausgeschöpft, etwa die Zahl aktiver Kampagnen, Benutzer oder Absendernummern. Solche Limits sind planabhängig.
• Inklusivminuten ausgeschöpft: Bei Starter, Pro und Power zählt weitere verbundene Gesprächszeit als zusätzliche Gesprächsnutzung. Das ist bei diesen Plänen ein Abrechnungswechsel, nicht automatisch eine Sperre. Bei Enterprise sind die vertraglichen Konditionen maßgeblich.
• Gesprächsnutzung: Sie wird anhand der verbundenen Gesprächszeit erfasst und setzt sich im Abrechnungszeitraum aus den Inklusivminuten und gegebenenfalls zusätzlicher Nutzung zusammen.

Eine Übersicht der Kapazitätslimits bietet Limit erreicht. Den Zusammenhang zwischen Inklusivminuten und weiterer Nutzung erklärt Inklusivminuten und Gesprächsnutzung.

Wie die Gesprächsnutzung berechnet wird

Die Nutzung wird ausschließlich anhand der verbundenen Gesprächszeit sekundengenau erfasst. Zunächst werden die monatlich enthaltenen Gesprächsminuten berücksichtigt. Bei Starter, Pro und Power wird darüber hinausgehende verbundene Gesprächszeit nutzungsbasiert abgerechnet; bei Enterprise richtet sich die weitere Abrechnung nach den vertraglich vereinbarten Konditionen. Nicht angenommene Anrufe sowie Preview- und Testanrufe sind nicht abrechnungsrelevant. Details erläutert Welche Anrufe werden nicht berechnet?.

Was Sie tun können

1. Klären Sie anhand der Meldung, ob eine Plan-Kapazität oder die Gesprächsnutzung gemeint ist.
2. Bei einem Plan-Limit prüfen Sie, ob ein anderer Plan die benötigte Kapazität abdeckt. Siehe Pläne und Funktionsumfang.
3. Bei einem Nutzungshinweis prüfen Sie im Nutzungsverlauf die verbundene Gesprächszeit. Bei Enterprise gleichen Sie den Hinweis zusätzlich mit Ihren vertraglichen Konditionen ab.
4. Wird eine Aktion tatsächlich blockiert, prüfen Sie die genaue Meldung auf ein Kapazitäts- oder ausdrücklich genanntes Nutzungslimit.

Hinweis: Plan-Limits und Gesprächsnutzung sind zwei getrennte Ebenen. Bei Starter, Pro und Power bedeutet das Ende der monatlichen Inklusivminuten für sich allein nicht, dass keine weiteren Gespräche möglich sind. Für Enterprise gelten die vertraglich vereinbarten Konditionen.

Wenn die Meldung unklar bleibt

Ist nicht erkennbar, ob eine Kapazität, die Abrechnung zusätzlicher Nutzung oder ein ausdrücklich gesetztes Nutzungslimit gemeint ist, wenden Sie sich an den Support. Das gilt insbesondere bei Fragen zu den vertraglichen Enterprise-Konditionen. Geben Sie Workspace, die betroffene Aktion und die genaue Meldung an.

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