Guthaben oder Limit erreicht
Wie Sie ein erreichtes Plan-Limit von einem aufgebrauchten Nutzungsguthaben unterscheiden und was Sie in beiden Fällen tun können. Die Nutzung wird nach verbundener Gesprächszeit sekundengenau erfasst.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Guthaben oder Limit erreicht
Wenn Nexcal meldet, dass ein Guthaben oder ein Limit erreicht ist, kann eine Aktion vorübergehend nicht ausgeführt werden. Dahinter stehen zwei getrennte Ebenen: die Kapazitätslimits Ihres Plans und Ihr Nutzungsguthaben für die Gesprächszeit. Dieser Artikel hilft Ihnen, beide zu unterscheiden.
Plan-Limit oder Guthaben?
- Plan-Limit erreicht: Eine feste Kapazität Ihres Plans ist ausgeschöpft, etwa die Zahl aktiver Kampagnen, Benutzer oder Absendernummern. Solche Limits sind planabhängig.
- Guthaben erreicht: Das für die Gesprächsnutzung verfügbare Guthaben reicht nicht mehr aus.
Eine Übersicht der Limits bietet Limit erreicht; zum Guthaben hilft Credits und Guthaben.
Wie die Gesprächsnutzung berechnet wird
Die Nutzung wird ausschließlich anhand der verbundenen Gesprächszeit sekundengenau erfasst. Nicht angenommene Anrufe sowie Preview- und Testanrufe sind nicht abrechnungsrelevant. Details erläutert Welche Anrufe werden nicht berechnet?.
Was Sie tun können
- Klären Sie anhand der Meldung, ob ein Plan-Limit oder das Guthaben betroffen ist.
- Bei einem Plan-Limit prüfen Sie, ob ein anderer Plan die benötigte Kapazität abdeckt. Siehe Pläne und Funktionsumfang.
- Beim Guthaben prüfen Sie Ihren Nutzungsverlauf und ergänzen Sie das Guthaben, sofern vorgesehen.
- Prüfen Sie, ob die betroffene Aktion nach der Anpassung wieder möglich ist.
Hinweis: Plan-Limits und Gesprächsnutzung sind zwei getrennte Ebenen. Ein ausgeschöpftes Plan-Limit bedeutet nicht, dass Ihr Guthaben aufgebraucht ist, und umgekehrt.
Wenn die Meldung unklar bleibt
Ist nicht erkennbar, welches Limit betroffen ist, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie Workspace, die betroffene Aktion und die genaue Meldung an.