Warum ein Lead nicht angerufen wurde

Warum ein Lead nicht angerufen wurde

Manchmal bleibt ein Lead in einer Kampagne unangerufen, obwohl er zugeordnet ist. Das ist in der Regel kein Fehler, sondern das Ergebnis der Regeln, nach denen Nexcal Leads abarbeitet. Dieser Artikel erklärt die häufigsten Gründe.

Häufige Gründe

• Geschlossenes Calling Window: Der Lead fällt außerhalb der erlaubten Anrufzeiten. Die zugrunde liegenden Regeln beschreibt Calling Window und Laufzeitregeln.
• Kampagne pausiert oder beendet: Für eine pausierte oder beendete Kampagne werden keine neuen Kontakte gewählt.
• Kapazität ausgelastet: Ihre verfügbare Parallelität ist vollständig belegt, sodass der Lead in der Lead-Queue wartet.
• Ausschluss oder Opt-out: Der Kontakt ist über eine Do-not-call- oder Opt-out-Regel ausgenommen. Siehe Do-not-call und Opt-out.
• Ungültige oder fehlende Telefonnummer: Ohne gültige Rufnummer kann kein Anruf hergestellt werden.
• Kapazitäts- oder Nutzungslimit erreicht: Ein erreichtes Limit kann weitere Anrufe verhindern.

So gehen Sie vor

1. Prüfen Sie, ob die Kampagne aktiv ist und sich im Calling Window befindet.
2. Prüfen Sie den Leadstatus des betroffenen Kontakts.
3. Prüfen Sie die Telefonnummer und mögliche Ausschlüsse.
4. Prüfen Sie, ob ein Kapazitäts- oder Nutzungslimit erreicht ist.

Wenn sich kein Grund finden lässt

Bleibt unklar, warum ein Lead nicht angerufen wurde, wenden Sie sich mit der Kampagne und dem betroffenen Lead an den Support.

Hinweis: Ein wartender Lead ist nicht dasselbe wie ein nicht erreichbarer Kontakt. Wartende Leads werden abgearbeitet, sobald die Bedingungen wieder erfüllt sind.

Verwandte Themen

• Calling Window und Laufzeitregeln
• Do-not-call und Opt-out
• Kapazität und Workspace-Limits