Aktiver Call
Der Status Aktiver Call bedeutet, dass für einen Lead gerade ein Gespräch läuft; er belegt einen Platz Ihrer Parallelität, bis das Gespräch endet.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Aktiver Call
Der Status Aktiver Call bedeutet, dass für einen Lead gerade ein Gespräch läuft. Nexcal hat den Kontakt gewählt, die Verbindung ist zustande gekommen, und der AI Voice Agent führt das Gespräch entlang des Kampagnenziels und des hinterlegten Skripts.
Was während eines aktiven Calls passiert
- Der Agent eröffnet das Gespräch und verfolgt das Kampagnenziel.
- Er reagiert auf Rückfragen und Einwände innerhalb der konfigurierten Regeln.
- Relevante Angaben werden in den Result Fields erfasst.
- Bei entsprechender Konfiguration kann ein Termin angeboten oder ein Rückruf notiert werden.
Ein aktiver Call belegt für seine Dauer einen Platz Ihrer verfügbaren Parallelität. Erst wenn das Gespräch endet, rückt der nächste wartende Lead aus der Lead-Queue nach.
Übergang zu einem Ergebnis
Sobald das Gespräch beendet ist, wird der aktive Call abgeschlossen und erhält ein Ergebnis. Mögliche Ausgänge sind unter anderem ein geführtes Gespräch, No Answer, Besetzt oder ein Technischer Fehler. Die vollständige Dokumentation eines Gesprächs finden Sie anschließend in der Call-Detailansicht.
Abrechnung eines aktiven Calls
Abgerechnet wird ausschließlich die verbundene Gesprächszeit, sekundengenau gezählt ab dem Zustandekommen der Verbindung. Ein abgebrochener Verbindungsaufbau ohne Gespräch zählt nicht als verbundene Gesprächszeit.
Hinweis: Preview- und Test-Calls erscheinen nicht als produktive aktive Calls und sind nicht abrechnungsrelevant.
Aktiver Call in der Übersicht
Ein aktiver Call ist immer einem konkreten Lead und einer konkreten Kampagne zugeordnet. Solange das Gespräch läuft, ist der Lead nicht für einen weiteren gleichzeitigen Anruf derselben Kampagne verfügbar. So bleibt sichergestellt, dass ein Kontakt zur selben Zeit nur ein Gespräch führt und die Ergebnisse eindeutig einem Versuch zugeordnet werden können.