Strukturierte Result Fields
Strukturierte Result Fields halten Gesprächsergebnisse in einer festen Struktur fest, mit Status wie captured, inferred, needs_confirmation, missing oder not_applicable.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was strukturierte Result Fields sind
Strukturierte Result Fields sind die auswertbaren Ergebnisse eines Gesprächs. Sie halten fest, welche Informationen ein Gespräch geliefert hat, in einer festen Struktur, die pro Kampagne konfiguriert wird. So lassen sich Ergebnisse über viele Gespräche hinweg einheitlich vergleichen und weiterverarbeiten.
Welche Felder erfasst werden, legen Sie bei der Kampagnenkonfiguration fest. Eine Einführung in das Konzept finden Sie unter Result Fields verstehen; die Konfiguration beschreibt Result Fields konfigurieren.
Der Status eines Ergebnisfelds
Jedes Ergebnisfeld erhält einen Status, der angibt, wie sicher der erfasste Wert ist:
- captured (erfasst): Der Wert wurde im Gespräch klar genannt.
- inferred (abgeleitet): Der Wert wurde aus dem Gesprächsverlauf abgeleitet.
- needs_confirmation (Bestätigung erforderlich): Der Wert ist unsicher und sollte geprüft werden.
- missing (fehlend): Der Wert wurde nicht erfasst.
- not_applicable (nicht anwendbar): Das Feld war für dieses Gespräch nicht relevant.
Eine ausführliche Erläuterung der Statuswerte finden Sie unter Ergebnisstatus verstehen.
Wie Ergebnisse erfasst werden
Der Voice Agent erfasst Ergebnisse innerhalb der von Ihnen gesetzten Regeln. Er stellt höchstens eine klare Frage pro Gesprächsschritt und fragt bereits bestätigte Angaben nicht unnötig erneut ab. Pflichtfelder können als Bedingung vor einer Terminbuchung oder dem Gesprächsende dienen.
Hinweis: Der Agent erfindet keine Werte. Ist eine Angabe nicht eindeutig, wird das Feld entsprechend mit einem passenden Status wie needs_confirmation oder missing gekennzeichnet.
Wenn Ergebnisse fehlen oder unklar sind
Bleiben erwartete Felder leer oder unklar, hilft der Artikel Fehlende oder unklare Ergebnisse weiter.