Unterschied zwischen Preview und produktivem Call
Preview- und Testanrufe prüfen eine Kampagne und sind nicht abrechnungsrelevant, während produktive Calls das Kampagnenziel verfolgen; beide werden dokumentiert, unterscheiden sich aber in der Einordnung.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Preview und produktiver Call in der Dokumentation
Ein Preview- oder Testanruf dient dazu, eine Kampagne vor dem produktiven Start zu prüfen. Ein produktiver Call ist ein regulärer Anruf an einen Kontakt im Rahmen einer laufenden Kampagne. Beide werden dokumentiert, unterscheiden sich aber in Zweck und Einordnung.
Die grundsätzliche Abgrenzung beider Anrufarten beschreibt der Artikel Preview Calls und produktive Calls. Dieser Artikel konzentriert sich auf die Unterschiede in der Dokumentation.
Unterschiede auf einen Blick
- Zweck: Ein Preview-Call prüft Skript, Knowledge, Result Fields und den Gesprächsverlauf. Ein produktiver Call verfolgt das Kampagnenziel bei echten Kontakten.
- Abrechnung: Preview- und Testanrufe sind nicht abrechnungsrelevant. Bei produktiven Calls ist die verbundene Gesprächszeit maßgeblich. Siehe Preview Calls und Test Calls.
- Einordnung der Ergebnisse: Ergebnisse aus Preview-Calls dienen der Prüfung und sollten nicht mit produktiven Kampagnenergebnissen vermischt werden.
Hinweis: Nutzen Sie Preview-Calls, um Ihre Kampagne vor dem Start zu prüfen. Wie Sie eine Kampagne vorab testen, beschreibt Kampagne vorab testen.
Was in beiden Fällen dokumentiert wird
In beiden Fällen können je nach Verlauf Transkript, Zusammenfassung und Result Fields entstehen. Ob eine Aufzeichnung erstellt wird, hängt auch hier von den Recording- und Consent-Einstellungen ab. Welche Anrufe grundsätzlich nicht berechnet werden, beschreibt Welche Anrufe werden nicht berechnet?.