Online- und Vor-Ort-Termine

Online- und Vor-Ort-Termine

Termine in Nexcal können online oder vor Ort stattfinden. Die Terminform beschreibt, wo das vereinbarte Gespräch geführt wird, und ist unabhängig von der gewählten Terminart. Sie legen die Terminform in den Booking Settings der Kampagne fest, damit der AI Voice Agent im Gespräch die richtigen Angaben nennt.

Online-Termine

Ein Online-Termin findet über eine digitale Verbindung statt, etwa über einen Meeting-Link. Diese Form eignet sich für Beratungs- und Vertriebsgespräche, die ortsunabhängig geführt werden können.

• Der Kontakt benötigt keinen Anfahrtsweg.
• Für die Teilnahme kann ein Meeting-Link bereitgestellt werden.
• Der Link kann als statischer Meeting-Link hinterlegt oder, wenn aktiviert, per Bestätigungs-E-Mail versendet werden.

Wie feste Links funktionieren, beschreibt der Artikel Statische Meeting-Links.

Vor-Ort-Termine

Ein Vor-Ort-Termin findet an einem physischen Ort statt, etwa in Ihren Räumlichkeiten oder beim Kontakt. Bei dieser Form sind zusätzliche Angaben sinnvoll:

• die Adresse oder der Treffpunkt;
• ausreichend Vorlauf für die Anfahrt;
• gegebenenfalls eine längere Meeting-Dauer.

Damit der Agent die passenden Informationen nennen kann, sollten diese Angaben in der Knowledge oder in den Booking Settings hinterlegt sein.

Die richtige Terminform wählen

1. Klären Sie, ob Ihr Prozess ortsunabhängig ablaufen kann.
2. Wählen Sie für ortsunabhängige Gespräche einen Online-Termin.
3. Wählen Sie für persönliche Treffen einen Vor-Ort-Termin und hinterlegen Sie den Treffpunkt.
4. Passen Sie die Meeting-Dauer an die Terminform an.

Hinweis: Der Agent nennt nur die Terminform, die in der Kampagne konfiguriert ist. Erfindet ein Kontakt eine abweichende Terminform, weicht der Agent nicht eigenmächtig von Ihren Vorgaben ab.

Verwandte Themen

• Terminart konfigurieren
• Meeting-Dauer
• Terminbestätigungen