Erreichbarkeit
Die Erreichbarkeit zeigt, wie viele Kontakte tatsächlich telefonisch erreicht wurden, und trennt die Kontaktaufnahme von der inhaltlichen Gesprächsqualität.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was Erreichbarkeit bedeutet
Die Erreichbarkeit zeigt, wie viele Kontakte in einer Kampagne tatsächlich telefonisch erreicht wurden. Sie unterscheidet damit die technische und zeitliche Kontaktaufnahme von der inhaltlichen Gesprächsqualität. Eine gute inhaltliche Auswertung setzt zunächst ausreichend erreichte Kontakte voraus.
Woraus sich die Erreichbarkeit zusammensetzt
In die Erreichbarkeit fließen unter anderem folgende Ergebnisse ein:
- erreichte und verbundene Gespräche;
- nicht angenommene Anrufe, siehe No Answer;
- besetzte Anschlüsse;
- technische Fehler.
Nicht angenommene Anrufe sind nicht abrechnungsrelevant. Wie sich das auf die Nutzung auswirkt, erklärt der Artikel Welche Anrufe werden nicht berechnet?.
Erreichbarkeit verbessern
Eine niedrige Erreichbarkeit liegt häufig weniger am Skript als an Rahmenbedingungen:
- Das Anrufzeitfenster passt nicht zur Zielgruppe.
- Die Datenqualität der Telefonnummern ist unzureichend.
- Die Kontakte wurden in einem ungünstigen Rhythmus angerufen.
Prüfen Sie das konfigurierte Calling Window und die Laufzeitregeln. Ein besser gewähltes Zeitfenster erhöht die Wahrscheinlichkeit, Kontakte zu erreichen.
Hinweis: Erreichbarkeit und inhaltliche Ergebnisse sollten getrennt betrachtet werden. Eine hohe Erreichbarkeit bei schwachen Outcomes deutet auf das Gespräch hin, eine niedrige Erreichbarkeit eher auf Zeitfenster und Datenqualität.
Häufige Fragen
Werden nicht angenommene Anrufe abgerechnet?
Nein. Nexcal rechnet ausschließlich die verbundene Gesprächszeit sekundengenau ab. Nicht angenommene Anrufe sowie Preview- und Testanrufe sind nicht abrechnungsrelevant und beeinflussen die inhaltliche Auswertung nicht wie ein verbundenes Gespräch.
Warum ist meine Erreichbarkeit trotz vieler Anrufversuche niedrig?
Eine niedrige Erreichbarkeit liegt häufig an den Rahmenbedingungen. Prüfen Sie das Anrufzeitfenster, die Datenqualität der Telefonnummern und den Anrufrhythmus. Ein besser zur Zielgruppe passendes Zeitfenster erhöht die Wahrscheinlichkeit, Kontakte tatsächlich zu erreichen.
Sollte ich das Skript ändern, wenn die Erreichbarkeit niedrig ist?
Meist nicht. Die Erreichbarkeit hängt von Zeitpunkt und Datenqualität ab, nicht vom Gesprächsinhalt. Das Skript sollten Sie erst dann überarbeiten, wenn Kontakte zwar erreicht werden, die inhaltlichen Ergebnisse aber schwach bleiben.