Call Outcomes
Die Outcome-Auswertung zeigt, wie sich die Gesprächsausgänge über eine Kampagne verteilen, und ist ein guter Einstieg, um Schwachstellen im Gesprächsverlauf zu erkennen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was Call Outcomes zeigen
Der Gesprächsausgang, das Outcome, fasst zusammen, wie ein einzelnes Gespräch geendet ist. In der Analytics-Auswertung sehen Sie, wie sich diese Ausgänge über eine ganze Kampagne verteilen. So erkennen Sie schnell, ob eine Kampagne ihr Ziel erreicht oder an einer bestimmten Stelle scheitert.
Die Outcome-Auswertung beruht auf den Ergebnissen, die in den einzelnen Call-Detailansichten dokumentiert sind. Wie ein einzelnes Outcome zustande kommt, ist unter Gesprächsausgang und Outcome beschrieben.
Typische Ausgänge
Welche Ausgänge auftreten, hängt vom Kampagnenziel ab. Häufige Kategorien sind:
- ein erreichtes Kampagnenziel, etwa ein vereinbarter Termin oder eine abgeschlossene Qualifizierung;
- ein erreichter Kontakt ohne Zielerreichung;
- ein Rückrufwunsch;
- ein Abbruch oder eine Ablehnung;
- ein nicht erreichter Kontakt.
Nicht erreichte Kontakte werden getrennt von den inhaltlichen Ausgängen betrachtet. Details dazu finden Sie unter Erreichbarkeit.
Outcomes zur Optimierung nutzen
Die Verteilung der Outcomes ist ein guter Ausgangspunkt, um eine Kampagne zu verbessern. Häufen sich Abbrüche an einer bestimmten Stelle, lohnt ein Blick in die Abbruchgründe und in die Einwandanalyse. Fällt die Terminquote niedrig aus, hilft die Booking Rate.
Hinweis: Outcomes sind erst aussagekräftig, wenn genügend Gespräche geführt wurden. Bewerten Sie die Verteilung immer im Verhältnis zur Anzahl der verbundenen Gespräche.
Häufige Fragen
Warum weicht die Outcome-Verteilung von der Booking Rate ab?
Die Outcome-Verteilung umfasst alle Gesprächsausgänge, während die Booking Rate nur den Anteil der zustande gekommenen Termine betrachtet. Eine Kampagne kann viele erreichte Kontakte aufweisen und trotzdem eine niedrige Terminquote haben, wenn das Gesprächsziel selten erreicht wird.
Zählen nicht erreichte Kontakte in die Verteilung?
Nicht erreichte Kontakte werden getrennt als Frage der Erreichbarkeit betrachtet. So vermischen sich Zeitfenster und Datenqualität nicht mit den inhaltlichen Ausgängen eines verbundenen Gesprächs.