Booking Rate
Die Booking Rate zeigt, aus welchem Anteil der Gespräche ein Termin entstanden ist, und ist die zentrale Erfolgskennzahl für Terminkampagnen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was die Booking Rate misst
Die Booking Rate zeigt, aus welchem Anteil der Gespräche ein Termin entstanden ist. Sie ist vor allem für Terminkampagnen die zentrale Erfolgskennzahl. Die Kennzahl beruht auf den in den Gesprächen dokumentierten Buchungen und Terminverknüpfungen.
Damit die Booking Rate sinnvoll ist, muss in der Kampagne die Terminbuchung konfiguriert sein. Wie Booking in Nexcal funktioniert, erklärt der Artikel Booking in Nexcal.
Wie die Booking Rate berechnet wird
Die Booking Rate setzt die Zahl der zustande gekommenen Termine ins Verhältnis zu den geführten Gesprächen. Je nach Betrachtung können Sie unterscheiden:
- Termine im Verhältnis zu allen verbundenen Gesprächen;
- Termine im Verhältnis zu den erreichten, qualifizierten Kontakten.
Beide Betrachtungen sind nützlich. Die erste zeigt die Gesamtwirkung der Kampagne, die zweite die Wirksamkeit im qualifizierten Gespräch.
Eine niedrige Booking Rate verstehen
Eine niedrige Booking Rate kann verschiedene Ursachen haben:
- Die Zielgruppe passt nicht zum Angebot.
- Das Gesprächsziel wird zu spät oder unklar angesprochen.
- Häufige Einwände werden nicht ausreichend behandelt.
- Die angebotenen Zeitfenster passen nicht zum Kontakt.
Nutzen Sie zur Ursachenanalyse die Einwandanalyse und die Abbruchgründe. Konkrete Verbesserungsvorschläge liefern die AI-gestützten Empfehlungen ab dem Pro-Plan.
Hinweis: Eine Buchung setzt eine korrekt konfigurierte Terminbuchung voraus. Ist Booking nicht aktiviert, bleibt die Booking Rate ohne Aussagekraft.
Häufige Fragen
Sollte ich die Booking Rate auf alle Gespräche oder nur auf erreichte Kontakte beziehen?
Beide Betrachtungen sind sinnvoll und ergänzen sich. Die Quote über alle verbundenen Gespräche zeigt die Gesamtwirkung der Kampagne, die Quote über die erreichten, qualifizierten Kontakte zeigt die Wirksamkeit im eigentlichen Gespräch. Betrachten Sie im Zweifel beide Werte nebeneinander.
Warum bleibt die Booking Rate niedrig, obwohl viele Kontakte erreicht werden?
Eine hohe Erreichbarkeit bei niedriger Booking Rate deutet auf das Gespräch selbst hin, nicht auf Zeitfenster oder Datenqualität. Prüfen Sie den Gesprächseinstieg, die Behandlung häufiger Einwände und die angebotenen Zeitfenster.