Kein Transkript vorhanden

Kein Transkript vorhanden

Für die meisten Gespräche stellt Nexcal ein Transkript und eine Zusammenfassung bereit. Fehlt beides, gibt es dafür in der Regel einen nachvollziehbaren Grund. Transkript, Zusammenfassung und Aufzeichnung sind dabei unterschiedliche Dokumentationsarten, die getrennt voneinander vorliegen können.

Häufige Gründe

• Kein verbundenes Gespräch: Wurde der Anruf nicht angenommen oder brach vor dem Gespräch ab, entsteht kein Transkript.
• Sehr kurzes Gespräch: Bei einem sehr kurzen Kontakt kann zu wenig gesprochener Inhalt für ein aussagekräftiges Transkript vorliegen.
• Preview- oder Testanruf: Preview- und Testanrufe werden anders dokumentiert als produktive Calls.
• Verarbeitung läuft noch: Direkt nach dem Gespräch kann die Aufbereitung des Transkripts noch andauern.

Was Sie prüfen können

1. Sehen Sie sich den Gesprächsstatus in der Call-Detailansicht an.
2. Prüfen Sie, ob es sich um ein verbundenes, produktives Gespräch handelt.
3. Warten Sie kurz, falls die Verarbeitung noch nicht abgeschlossen ist, und aktualisieren Sie die Ansicht.

Eine ausführliche Beschreibung bietet Fehlende Transkripte oder Ergebnisse.

Hinweis: Ein Transkript ist nicht dasselbe wie eine Aufzeichnung. Ob eine Aufzeichnung vorliegt, hängt von den Workspace-, Kampagnen- und Einwilligungseinstellungen ab und kann deaktiviert sein.

Wenn ein Transkript fehlen sollte, obwohl ein Gespräch stattfand

Fehlt bei einem eindeutig verbundenen, produktiven Gespräch dauerhaft das Transkript, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie Workspace, Kampagne und den ungefähren Zeitpunkt des Gesprächs an. Nennen Sie außerdem, ob es sich um ein produktives Gespräch und nicht um einen Preview- oder Testanruf handelte, damit der Support die Ursache gezielt prüfen kann.

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