Pflichtfelder und optionale Ergebnisfelder
Der Unterschied zwischen Pflichtfeldern und optionalen Ergebnisfeldern und wie Pflichtfelder als Gate vor Buchung oder Gesprächsende dienen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Pflichtfelder und optionale Felder
Result Fields lassen sich als Pflichtfelder oder als optionale Felder festlegen. Pflichtfelder sind Angaben, die der Voice Agent im Gespräch erfassen soll, weil sie für das Kampagnenziel entscheidend sind. Optionale Felder sind ergänzende Angaben, die erfasst werden, wenn sie sich im Gespräch ergeben, aber nicht zwingend erforderlich sind.
Die Einteilung nehmen Sie bei der Kampagnenkonfiguration vor. Details dazu finden Sie unter Result Fields konfigurieren.
Pflichtfelder als Gate
Pflichtfelder können als Voraussetzung, also als Gate, für bestimmte Schritte dienen. Das bedeutet:
- Ein Pflichtfeld kann vor einer Terminbuchung erfasst sein müssen.
- Ein Pflichtfeld kann vor einem geordneten Gesprächsende erfasst sein müssen.
- Fehlt eine erforderliche Angabe, soll der Agent gezielt danach fragen.
So stellen Sie sicher, dass zentrale Informationen vorliegen, bevor ein Gespräch zu einem Ergebnis kommt. Das Zusammenspiel mit der Terminbuchung beschreibt Result Fields und Terminbuchung.
Sinnvoll zwischen Pflicht und optional unterscheiden
Nicht jede Angabe muss ein Pflichtfeld sein. Zu viele Pflichtfelder können ein Gespräch unnatürlich machen. Einige Grundsätze helfen:
- Machen Sie nur die Angaben zur Pflicht, die für das Kampagnenziel wirklich nötig sind.
- Nutzen Sie optionale Felder für ergänzende Informationen.
- Der Agent stellt höchstens eine klare Frage pro Gesprächsschritt.
- Bereits bestätigte Angaben werden nicht erneut abgefragt.
Nicht anwendbare Felder
Trifft ein Feld auf ein konkretes Gespräch nicht zu, kann es als nicht anwendbar markiert werden. So bleibt nachvollziehbar, dass die Angabe bewusst nicht erfasst wurde und nicht versehentlich fehlt. Mehr zu den möglichen Zuständen erklärt Ergebnisstatus verstehen.
Hinweis: Prüfen Sie vor dem Kampagnenstart, welche Felder wirklich Pflicht sein müssen. Eine klare Einteilung erleichtert dem Agenten ein natürliches Gespräch.