Gesprächsqualität verbessern
Wie Sie die Gesprächsqualität verbessern, indem Sie Ziel, Skript, Knowledge und Einwandregeln prüfen, aus Gesprächsergebnissen lernen und Empfehlungen nutzen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Gesprächsqualität verbessern
Die Qualität eines Gesprächs hängt stark davon ab, wie gut Sie Ihre Kampagne konfiguriert haben. Ein klares Ziel, ein sauberes Skript und gepflegte Knowledge sind die Grundlage guter Gespräche. Dieser Artikel fasst zusammen, wie Sie die Gesprächsqualität gezielt verbessern.
Die Grundlagen prüfen
- Kampagnenziel: Ist das Ziel eindeutig und erreichbar formuliert?
- Skript: Ist der rote Faden klar und das Opening kurz?
- Knowledge: Sind die Inhalte aktuell, klar und widerspruchsfrei?
- Einwandregeln: Decken die Regeln die häufigsten Einwände ab?
- Result Fields: Erfassen die Felder genau die relevanten Ergebnisse?
Wie Sie hochwertige Inhalte erstellen, ist unter Gute Knowledge-Inhalte erstellen beschrieben.
Aus Gesprächsergebnissen lernen
Werten Sie die dokumentierten Gespräche regelmäßig aus. Transkripte, Zusammenfassungen und Einwandkategorien zeigen, an welchen Stellen Gespräche stocken. Häufige Rückfragen weisen auf Lücken in der Knowledge hin. Häufige Einwände weisen auf fehlende Einwandregeln hin.
Gezielt nachschärfen
- Ergänzen Sie fehlende Informationen in der Knowledge.
- Verfeinern Sie das Skript an Stellen mit häufigen Abbrüchen.
- Erweitern Sie die Einwandregeln um wiederkehrende Einwände.
- Prüfen Sie, ob das Kampagnenziel realistisch bleibt.
AI-gestützte Empfehlungen nutzen
In den Plänen Pro, Power und Enterprise stehen AI-gestützte Empfehlungen zur Verfügung, die auf Basis der Gesprächsdaten Verbesserungen vorschlagen. Sie prüfen und übernehmen diese manuell. Details finden Sie unter AI-gestützte Empfehlungen.
Hinweis: Verbesserungen wirken sich erst auf neue Kampagnen oder neue Kampagnenläufe aus, da die Einstellungen beim Kampagnenstart versioniert werden.