Booking Settings konfigurieren
Wie Sie die Booking Settings einer Kampagne konfigurieren, damit der Voice Agent nur die von Ihnen erlaubten Terminoptionen anbietet.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Wofür Booking Settings gedacht sind
Die Booking Settings einer Kampagne legen fest, welche Terminoptionen der Voice Agent anbieten darf. So bietet der Agent im Gespräch nur die Optionen an, die Sie freigegeben haben, und verspricht keine Termine ohne passende Konfiguration.
Booking Settings sind vor allem für eine Terminkampagne relevant. Sie können sie auch in anderen Kampagnentypen aktivieren, wenn ein Termin oder Rückruf ein mögliches Gesprächsergebnis ist.
Voraussetzungen
- Die Kampagne liegt als Entwurf vor.
- Booking ist für die Kampagne aktiviert. Siehe Booking aktivieren.
- Eine Grundlage zur Terminlogik finden Sie unter Booking in Nexcal.
Welche Terminoptionen Sie freigeben
Nexcal unterscheidet mehrere Ergebnisarten. Sie legen fest, welche davon zulässig sind:
- Direkt gebuchter Termin: Der Agent bucht einen konkreten Termin im vorgegebenen Rahmen.
- Angebotener Termin: Der Agent schlägt ein Zeitfenster vor, das anschließend bestätigt wird.
- Terminanfrage: Der Wunsch des Kontakts wird als Anfrage erfasst.
- Rückruf: Statt eines Termins wird ein Rückruf vermerkt.
- Statischer Meeting-Link: Ein fester Link wird als Terminoption genutzt.
Was der Agent nicht tut
Der Voice Agent bietet keine Zeiten außerhalb der erlaubten Optionen an und verspricht keine Termine, wenn keine Buchungsoption konfiguriert ist. Ob eine Bestätigungs-E-Mail versendet wird, hängt davon ab, ob diese Option aktiviert und verfügbar ist.
Hinweis: Prüfen Sie vor dem Start, ob die freigegebenen Optionen zu Ihrem Kalender und Ihren Kapazitäten passen. Nach dem Start sind die Booking Settings Teil des gespeicherten Kampagnenstands.
Buchungsstatus im Ergebnis
Jeder Terminversuch erhält einen nachvollziehbaren Status, etwa nicht angeboten, angeboten, angefragt, gebucht oder fehlgeschlagen. Mehr dazu unter Booking-Status verstehen.