Technischer Fehler

Technischer Fehler

Der Status Technischer Fehler bedeutet, dass ein Anruf aus technischen Gründen nicht wie vorgesehen durchgeführt werden konnte. Der Verbindungsaufbau oder die Verarbeitung ist gescheitert, ohne dass ein reguläres Gespräch zustande gekommen ist.

Wie ein technischer Fehler entsteht

Ein technischer Fehler kann unterschiedliche Ursachen haben, etwa:

• eine gescheiterte Verbindung im Telefonnetz;
• eine Störung während des Verbindungsaufbaus;
• ein Problem bei der Verarbeitung des Anrufs.

Ein technischer Fehler unterscheidet sich damit von No Answer und Besetzt. In diesen Fällen funktioniert der Verbindungsaufbau grundsätzlich, während bei einem technischen Fehler der Versuch selbst nicht regulär abgeschlossen wird.

Abrechnung

Kommt kein Gespräch zustande, entsteht keine verbundene Gesprächszeit. Da ausschließlich die verbundene Gesprächszeit abgerechnet wird, ist ein technischer Fehler ohne Gespräch nicht abrechnungsrelevant.

Was Sie tun können

Einzelne technische Fehler können bei Telefonverbindungen vorkommen und betreffen oft nur einen Versuch. Häufen sich die Fehler in einer Kampagne, prüfen Sie zunächst die zugeordnete Absendernummer und deren Freigabe sowie die Einstellungen der Kampagne. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich mit der Kampagne und einem betroffenen Zeitpunkt an den Support.

Hinweis: Ein technischer Fehler ist kein inhaltliches Gesprächsergebnis. Er sagt nichts über die Erreichbarkeit oder das Interesse des Kontakts aus.

Technische Fehler beobachten

Bewerten Sie technische Fehler immer im Verhältnis zur Gesamtzahl der Versuche. Vereinzelte Fehler sind bei Telefonverbindungen normal und erfordern kein Eingreifen. Steigt der Anteil deutlich an oder betrifft er eine bestimmte Absendernummer, dokumentieren Sie den Zeitraum und die betroffene Kampagne. Diese Angaben helfen dem Support, die Ursache schneller einzugrenzen.

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