Pause und Resume
Wie Sie eine laufende Kampagne pausieren und später fortsetzen, was mit laufenden Gesprächen und der Lead-Queue geschieht und wie sich das auf die Abrechnung auswirkt.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Pause und Resume
Eine laufende Kampagne lässt sich pausieren und später fortsetzen. In der Pause stellt Nexcal keine neuen Anrufe für die Kampagne her; bereits laufende Gespräche werden davon nicht abrupt getrennt. Beim Fortsetzen nimmt die Kampagne die Abarbeitung der Lead-Queue wieder auf.
Was beim Pausieren geschieht
Wird eine Kampagne pausiert, geschieht Folgendes:
- Nexcal wählt keine weiteren Leads aus der Lead-Queue.
- Bereits verbundene Gespräche laufen kontrolliert zu Ende.
- Die Kampagneneinstellungen bleiben unverändert erhalten.
- Die noch nicht angerufenen Leads bleiben in der Queue.
Eine Pause ist damit ein Zwischenzustand und nicht das Ende einer Kampagne. Für ein endgültiges Ende siehe Kampagne beendet.
Was beim Fortsetzen geschieht
Beim Fortsetzen arbeitet Nexcal die verbleibenden Leads weiter ab, im Rahmen des Calling Window und Ihrer verfügbaren Parallelität. Es entsteht kein neuer Startstand; die Kampagne läuft mit dem beim Start gespeicherten Stand weiter. Die genauen Schritte in der Anwendung beschreibt der Artikel Kampagne pausieren und fortsetzen.
Abrechnung während einer Pause
Da in der Pause keine neuen Gespräche zustande kommen, entsteht auch keine zusätzliche verbundene Gesprächszeit. Abgerechnet wird ausschließlich die verbundene Gesprächszeit tatsächlich geführter Gespräche.
Hinweis: Eine Pause ändert weder die Leadliste noch die Ergebnisse bereits geführter Gespräche. Sie unterbricht lediglich die weitere Wahl von Kontakten.
Wann eine Pause sinnvoll ist
Eine Pause eignet sich, wenn Sie eine Kampagne kurzfristig anhalten möchten, etwa um Kapazität für eine dringendere Kampagne freizugeben oder um außerhalb einer geeigneten Zeit keine Anrufe herzustellen. Da die Einstellungen und die Queue erhalten bleiben, können Sie die Kampagne später ohne erneute Konfiguration fortsetzen.