Einwandkategorien
Einwandkategorien ordnen die Einwände und Vorwände eines Gesprächs Gruppen zu und machen wiederkehrende Muster für die Auswertung sichtbar.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was Einwandkategorien sind
Einwandkategorien ordnen die Einwände und Vorwände eines Gesprächs bestimmten Gruppen zu. Statt jeden Einwand nur als Freitext festzuhalten, macht die Kategorisierung sichtbar, welche Arten von Einwänden in Ihren Gesprächen wiederkehren. Das erleichtert die spätere Auswertung und die gezielte Verbesserung Ihrer Kampagne.
Ein Einwand ist ein sachlicher Grund, den ein Kontakt gegen das Angebot oder das Anliegen vorbringt. Ein Vorwand dient eher dazu, das Gespräch zu beenden. Wie der Voice Agent damit umgeht, beschreibt der Artikel Einwände und Vorwände.
Typische Kategorien
Welche Kategorien auftreten, hängt von Ihrer Kampagne und Ihrer Einwandkonfiguration ab. Häufige Gruppen sind:
- kein Bedarf oder kein Interesse;
- kein passender Zeitpunkt;
- Preis oder Budget;
- bestehende Lösung oder bestehender Anbieter;
- fehlende Entscheidungsbefugnis;
- Bitte um spätere Kontaktaufnahme.
Die konkrete Ausprägung richtet sich nach der hinterlegten Einwandbehandlung. Wie Sie diese festlegen, beschreibt Einwände und Vorwände behandeln.
Hinweis: Der Voice Agent behandelt Einwände nur innerhalb der von Ihnen definierten Regeln. Nach einem eindeutigen Gesprächsende argumentiert er nicht weiter.
Einwand oder Vorwand
Nicht jeder geäußerte Grund ist ein echter Einwand. Ein Vorwand dient oft dazu, ein Gespräch höflich zu beenden, ohne den eigentlichen Grund zu nennen. Die Kategorisierung hilft Ihnen, beide Fälle voneinander zu trennen und Ihre Einwandbehandlung gezielt anzupassen. Achten Sie darauf, wie häufig eine Kategorie tatsächlich zu einem verlorenen Kontakt führt, statt jede Nennung gleich zu gewichten.
Auswertung über mehrere Gespräche
Über eine ganze Kampagne hinweg werden die Kategorien in der Einwandanalyse zusammengeführt. So erkennen Sie, welche Einwände besonders häufig auftreten und wo sich eine Anpassung von Skript, Knowledge oder Angebot lohnt. Details finden Sie unter Einwandanalyse.