Rückrufstatus
Der Rückrufstatus dokumentiert, ob und in welchem Zustand ein Rückruf aus einem Gespräch entstanden ist, als Alternative zu einem festen Termin.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was der Rückrufstatus zeigt
Der Rückrufstatus dokumentiert, ob und in welchem Zustand ein Rückruf aus einem Gespräch entstanden ist. Ein Rückruf ist eine Alternative zu einem festen Termin: Wünscht ein Kontakt, zu einem späteren Zeitpunkt erneut angerufen zu werden, kann Nexcal dies festhalten und für die weitere Bearbeitung vormerken.
Ob Rückrufe in Ihrer Kampagne vorgesehen sind, hängt von der Konfiguration ab. Wie der Voice Agent Rückrufwünsche im Gespräch aufnimmt, beschreibt Rückrufwünsche.
Rückruf statt Termin
Ein Rückruf eignet sich, wenn ein Kontakt grundsätzlich Interesse zeigt, aber gerade keinen festen Termin vereinbaren möchte. Statt einer Terminbuchung wird der Wunsch nach erneuter Kontaktaufnahme dokumentiert. Die grundsätzliche Abgrenzung beschreibt Rückrufe statt Termine.
Vom Rückrufwunsch zur Ausführung
Ein vorgemerkter Rückruf fließt in die Bearbeitung der Leads ein. Der zugehörige Ausführungsstatus ist unter Rückruf geplant beschrieben. So bleibt nachvollziehbar, ob ein gewünschter Rückruf noch aussteht oder bereits erfolgt ist.
Hinweis: Ein Rückruf ist kein bestätigter Termin. Wünscht der Kontakt einen verbindlichen Termin, nutzen Sie die Terminbuchung. Siehe Terminverknüpfung.
Rückrufe im Blick behalten
Ein Rückrufstatus ist nur dann nützlich, wenn geplante Rückrufe auch tatsächlich weiterverfolgt werden. Kontrollieren Sie offene Rückrufe regelmäßig in den Lead-Ergebnissen, damit kein Wunsch übersehen wird. Siehe Lead-Ergebnisse kontrollieren. Halten Sie fest, ob ein Rückruf zu einem bestimmten Zeitpunkt gewünscht wurde, und gleichen Sie dies mit Ihrem Anrufzeitfenster ab, damit der Rückruf innerhalb der zulässigen Zeiten erfolgt.