Call-Detailansicht
Die Call-Detailansicht bündelt Status, Ausgang, Transkript, Zusammenfassung, Result Fields und weitere Informationen zu einem einzelnen Anruf.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was die Call-Detailansicht zeigt
Die Call-Detailansicht bündelt alle Informationen zu einem einzelnen Anruf an einer Stelle. Sie ist der zentrale Einstieg, wenn Sie nachvollziehen möchten, was in einem Gespräch passiert ist und welches Ergebnis dabei entstanden ist. Jede Detailansicht bezieht sich auf genau einen Anrufversuch an einen Kontakt innerhalb einer Kampagne.
Je nach Konfiguration Ihrer Kampagne und Ihres Workspace enthält die Ansicht unterschiedliche Bausteine. Nicht jeder Anruf verfügt über jede Information; ein nicht angenommener Anruf enthält beispielsweise weder ein Transkript noch strukturierte Ergebnisse.
Die wichtigsten Bausteine
- Gesprächsstatus: was mit dem Anrufversuch technisch passiert ist. Siehe Gesprächsstatus.
- Gesprächsausgang: das inhaltliche Ergebnis in Bezug auf das Kampagnenziel. Siehe Gesprächsausgang und Outcome.
- Transkript: die textliche Wiedergabe des Gesprächs, sofern verfügbar. Siehe Transkript.
- AI-Zusammenfassung: eine kompakte Übersicht des Gesprächs. Siehe AI-Zusammenfassung.
- Strukturierte Result Fields: die erfassten Ergebnisfelder mit ihrem jeweiligen Status. Siehe Strukturierte Result Fields.
- Sentiment, Einwandkategorien und nächster Schritt: zusätzliche Auswertungen, sofern für die Kampagne aktiviert.
- Termin- und Rückrufinformationen: Verknüpfungen zu einem Termin oder Rückruf, falls vorhanden.
- Aufzeichnung: nur, wenn Recording aktiviert und zulässig ist.
Rahmendaten zum Anruf
Zusätzlich zeigt die Detailansicht Rahmendaten wie den angerufenen Kontakt, die verwendete Absendernummer, den Zeitpunkt und die verbundene Gesprächsdauer. Diese Angaben helfen Ihnen, einzelne Gespräche einzuordnen und mit Ihrer Kampagnenplanung abzugleichen.
Hinweis: Die verbundene Gesprächszeit ist auch die Grundlage der Nutzungsabrechnung. Nicht angenommene Anrufe sowie Preview- und Testanrufe sind nicht abrechnungsrelevant.
Wie Sie zur Detailansicht gelangen
Sie erreichen die Detailansicht in der Regel über die Ergebnisliste einer Kampagne oder über die Lead-Ergebnisse. Öffnen Sie dort den gewünschten Eintrag, um alle Details zu sehen. Eine Übersicht der Kontrolle einzelner Leads finden Sie unter Lead-Ergebnisse kontrollieren.