Terminbestätigungen

Ob eine Terminbestätigung versendet wird, hängt von der Kampagnenkonfiguration ab; Nexcal versendet nicht in jedem Fall automatisch eine Nachricht.

Zuletzt geprüft: 2026-07-22

Terminbestätigungen

Eine Terminbestätigung informiert den Kontakt über einen vereinbarten Termin, etwa per E-Mail. Ob eine Bestätigung versendet wird, hängt von der Konfiguration der Kampagne ab. Nexcal versendet nicht in jedem Fall automatisch eine Nachricht.

Diese Klarstellung ist wichtig: Der AI Voice Agent verspricht keine Bestätigung, die nicht konfiguriert ist. Nur wenn eine Bestätigungs-E-Mail aktiviert und verfügbar ist, wird sie versendet.

Wann eine Bestätigung versendet wird

Die Bestätigungs-E-Mail ist in den Booking Settings aktiviert.
Die Funktion ist im Workspace verfügbar.
Für den Kontakt liegt eine geeignete E-Mail-Adresse vor.

Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, findet der Termin dennoch statt, es wird aber keine automatische Bestätigung versendet. In diesem Fall sollten Sie den Bestätigungsprozess in Ihrem eigenen Ablauf berücksichtigen.

Was eine Bestätigung enthalten kann

Je nach Konfiguration und Terminform kann eine Bestätigung unterschiedliche Angaben enthalten:

den vereinbarten Zeitpunkt;
die Terminform, also online oder vor Ort;
bei Online-Terminen einen Meeting-Link;
bei Vor-Ort-Terminen den Treffpunkt.

Hinweis: Formulieren Sie im Skript keine Zusage, dass automatisch eine E-Mail mit Kalenderlink versendet wird, wenn diese Bestätigung nicht aktiviert und verfügbar ist. So vermeiden Sie falsche Erwartungen beim Kontakt.

Bestätigung und Booking-Status

Eine Bestätigung ist von der eigentlichen Terminvereinbarung zu unterscheiden. Der Booking-Status dokumentiert, ob ein Termin angeboten, angefragt oder gebucht wurde. Der Versand einer Bestätigung ist ein zusätzlicher, konfigurierbarer Schritt. Wie der Status funktioniert, beschreibt der Artikel Booking-Status verstehen.