Einwandanalyse
Die Einwandanalyse zeigt, welche Einwände in den Gesprächen einer Kampagne besonders häufig auftreten, und ist ab dem Pro-Plan enthalten.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was die Einwandanalyse zeigt
Die Einwandanalyse fasst zusammen, welche Einwände und Vorwände in den Gesprächen einer Kampagne besonders häufig auftreten. Sie beruht auf den pro Gespräch dokumentierten Einwandkategorien und verdichtet diese zu einer Übersicht. So sehen Sie, an welchen Stellen Gespräche ins Stocken geraten.
Die Einwandanalyse ist ab dem Pro-Plan enthalten. Wie einzelne Einwände kategorisiert werden, beschreibt der Artikel Einwandkategorien.
Häufige Einwandmuster
Wiederkehrende Einwände lassen sich oft gezielt adressieren. Typische Muster sind:
- Preis- und Budgetbedenken;
- fehlende Zuständigkeit oder falscher Ansprechpartner;
- kein aktueller Bedarf;
- Zeitmangel im Gespräch;
- grundsätzliche Ablehnung von Anrufen.
Erkennen Sie ein dominierendes Muster, können Sie die Einwandbehandlung der Kampagne gezielt anpassen und die Knowledge um passende Antworten ergänzen.
Von der Analyse zur Verbesserung
Die Einwandanalyse ist eng mit den Abbruchgründen verbunden. Häufen sich Abbrüche direkt nach einem bestimmten Einwand, sollten Sie die Antwort auf diesen Einwand überarbeiten. Konkrete Vorschläge liefern ab dem Pro-Plan die AI-gestützten Empfehlungen.
Hinweis: Die Einwandanalyse steht ab dem Pro-Plan zur Verfügung. Sie ersetzt nicht die Prüfung einzelner Gespräche, sondern weist auf wiederkehrende Muster hin.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Einwand und einem Abbruchgrund?
Ein Einwand ist ein inhaltlicher Vorbehalt im Gespräch, etwa zu Preis oder Zuständigkeit. Ein Abbruchgrund beschreibt, warum ein Gespräch endet. Häufig hängen beide zusammen: Endet ein Gespräch direkt nach einem bestimmten Einwand, sollten Sie die Antwort auf diesen Einwand überarbeiten.
Sollte ich auf jeden Einwand reagieren?
Konzentrieren Sie sich auf das dominierende Muster. Wenige, häufig wiederkehrende Einwände lohnen eine gezielte Überarbeitung der Einwandbehandlung und der Knowledge. Seltene Einzelfälle sind meist kein belastbarer Ansatzpunkt für eine Änderung.
Passt der Agent seine Antworten selbstständig an?
Nein. Der Agent formuliert innerhalb der festgelegten Regeln, ändert die Einwandbehandlung aber nicht von sich aus. Anpassungen nehmen Sie kontrolliert in der Kampagnenkonfiguration vor.