Abbruchgründe
Die Abbruchanalyse zeigt, warum Gespräche vorzeitig enden, und hilft, vermeidbare von unvermeidbaren Abbrüchen zu unterscheiden. Sie ist ab dem Pro-Plan enthalten.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was Abbruchgründe zeigen
Die Auswertung der Abbruchgründe zeigt, warum Gespräche vorzeitig enden. Sie hilft zu unterscheiden, ob ein Gespräch am Inhalt, am Zeitpunkt oder an einer klaren Ablehnung gescheitert ist. Damit ergänzt sie die reine Outcome-Verteilung um die Ursache.
Die Abbruchanalyse ist ab dem Pro-Plan enthalten.
Typische Abbruchgründe
Gespräche können aus unterschiedlichen Gründen enden. Häufige Kategorien sind:
- der Kontakt legt früh auf;
- der Kontakt äußert einen klaren Stop- oder Opt-out-Wunsch;
- der Kontakt hat keine Zeit und bittet um einen späteren Zeitpunkt;
- der Kontakt ist nicht zuständig;
- das Gespräch endet nach einem unbehandelten Einwand.
Ein klarer Stop- oder Opt-out-Wunsch ist kein Optimierungsfall, sondern muss respektiert werden. Wie der Agent damit umgeht, beschreibt der Artikel Opt-out- und Stop-Wünsche.
Abbruchgründe richtig nutzen
Trennen Sie vermeidbare von unvermeidbaren Abbrüchen. Frühe Abbrüche nach dem Opening deuten oft auf einen zu schwachen Gesprächseinstieg hin. Abbrüche nach einem bestimmten Einwand verweisen auf die Einwandanalyse. Abbrüche wegen Zeitmangels lassen sich häufig durch Rückrufe abfedern.
Hinweis: Die Abbruchanalyse steht ab dem Pro-Plan zur Verfügung. Ein respektierter Stop-Wunsch ist ein korrektes Gesprächsergebnis und kein Fehler der Kampagne.
Häufige Fragen
Ist ein Stop- oder Opt-out-Wunsch ein vermeidbarer Abbruch?
Nein. Ein klarer Stop- oder Opt-out-Wunsch muss respektiert werden und ist ein korrektes Gesprächsergebnis. Er sollte nicht als Optimierungsfall behandelt werden. Vermeidbar sind dagegen frühe Abbrüche nach einem schwachen Gesprächseinstieg oder nach einem unbehandelten Einwand.
Wie unterscheide ich vermeidbare von unvermeidbaren Abbrüchen?
Betrachten Sie, an welcher Stelle das Gespräch endet. Abbrüche direkt nach dem Opening deuten auf den Einstieg hin, Abbrüche nach einem Einwand auf die Einwandbehandlung. Abbrüche wegen Zeitmangels lassen sich häufig durch einen Rückruf abfedern.