Relevante Informationen für eine Supportanfrage

Relevante Informationen für eine Supportanfrage

Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller kann der Support helfen. Mit den folgenden Angaben lässt sich ein Problem in den meisten Fällen ohne Rückfragen einordnen. Sie erreichen den Support über das Kontaktformular.

Diese Angaben helfen immer

• Workspace: In welchem Workspace tritt das Problem auf?
• Betroffener Funktionsbereich: Kontakte, Kampagne, Absendernummer, Gesprächsergebnisse, Integration oder Billing?
• Kampagne: Falls relevant, um welche Kampagne geht es?
• Zeitpunkt: Die ungefähre Uhrzeit, zu der das Problem auftrat.
• Fehlermeldung: Der genaue Wortlaut einer sichtbaren Meldung.
• Erwartung und Ergebnis: Was haben Sie erwartet, und was ist stattdessen passiert?

So beschreiben Sie das Problem

1. Nennen Sie kurz, was Sie erreichen wollten.
2. Beschreiben Sie die Schritte, die Sie ausgeführt haben.
3. Geben Sie die sichtbare Fehlermeldung genau an.
4. Ergänzen Sie den betroffenen Workspace und, falls relevant, die Kampagne.

Ein Screenshot der sichtbaren Meldung kann zusätzlich helfen. Bereiten Sie ihn wie unter Anhänge sicher übermitteln beschrieben vor.

Was Sie nicht übermitteln sollten

Wichtig: Übermitteln Sie niemals Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder geheime Schlüssel. Der Support fragt solche Daten nicht ab. Entfernen Sie in Screenshots nicht benötigte personenbezogene Daten.

Passende Selbsthilfe zuerst

Für viele Themen gibt es bereits einen gezielten Artikel. Bei einem blockierten Kampagnenstart hilft Kampagne kann nicht gestartet werden, bei Importproblemen CSV-Import schlägt fehl. Passt kein Artikel, nutzen Sie das Kontaktformular.

Verwandte Themen

• Support kontaktieren
• Anhänge sicher übermitteln
• Browser- und Darstellungsprobleme