Credits und Guthaben

Wie Guthaben und verbundene Gesprächszeit zusammenhängen und dass konkrete Guthabenregeln von der individuellen Billing-Konfiguration abhängen.

Zuletzt geprüft: 2026-07-22

Credits und Guthaben

Neben dem monatlichen Plattformpreis kann Ihr Workspace über ein Guthaben für die Gesprächsnutzung verfügen. Dieser Artikel erklärt, wie Guthaben und verbundene Gesprächszeit zusammenhängen.

Wie das Guthaben mit der Nutzung zusammenhängt

Die Gesprächsnutzung wird anhand der verbundenen Gesprächszeit erfasst, die sekundengenau gezählt wird. Ein vorhandenes Guthaben deckt diese Nutzung ab. Nicht angenommene Anrufe sowie Preview- und Test-Calls sind nicht abrechnungsrelevant und mindern das Guthaben nicht.

Grundlage der Nutzung ist die verbundene Gesprächszeit.
Guthaben deckt die abrechnungsrelevante Nutzung ab.
Der Plattformpreis ist von der Nutzung getrennt.

Guthaben und Plattformpreis

Das Guthaben für die Nutzung und der monatliche Plattformpreis sind zwei getrennte Ebenen. Der Plattformpreis deckt den Funktionsumfang und die Kapazitäten Ihres Plans ab. Das Guthaben bezieht sich auf die tatsächliche Gesprächszeit. Wie die Nutzung entsteht, beschreibt Gesprächsnutzung verstehen.

Guthaben auffüllen

Zusätzliche Nutzung kann über Nutzungspakete bereitgestellt werden. Welche konkreten Pakete und Konditionen für Ihren Workspace verfügbar sind, richtet sich nach Ihrer Billing-Konfiguration.

Hinweis: Konkrete Guthaben- und Ablaufregeln richten sich nach Ihrer individuellen Billing-Konfiguration. Nexcal berechnet keine pauschalen Beträge pro Anruf; maßgeblich ist die verbundene Gesprächszeit.

Wenn das Guthaben zur Neige geht

Ist das Guthaben oder ein Nutzungslimit erreicht, kann die weitere Verarbeitung eingeschränkt sein. Wie Sie in diesem Fall vorgehen, beschreibt Limit erreicht.

Häufige Fragen

Wofür wird das Guthaben verbraucht? Für die abrechnungsrelevante Gesprächsnutzung, also die verbundene Gesprächszeit. Nicht angenommene sowie Preview- und Test-Calls mindern das Guthaben nicht.
Gelten feste Ablaufregeln für mein Guthaben? Konkrete Guthaben- und Ablaufregeln richten sich nach Ihrer individuellen Billing-Konfiguration. Pauschale Angaben lassen sich hier nicht treffen.
Wie fülle ich Guthaben auf? Zusätzliche Nutzung kann über Nutzungspakete bereitgestellt werden.