Result Fields und Gesprächsende
Wie Pflichtfelder ein geordnetes Gesprächsende steuern und warum ein Stop-Wunsch des Gesprächspartners immer vorgeht.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Result Fields und ein geordnetes Gesprächsende
Result Fields können nicht nur die Terminbuchung, sondern auch das Gesprächsende steuern. In vielen Kampagnen soll ein Gespräch erst dann geordnet enden, wenn die wichtigsten Angaben erfasst sind. Über als Pflicht markierte Result Fields lässt sich festlegen, welche Informationen vor dem Abschluss vorliegen sollen.
Wie ein Gespräch grundsätzlich zu Ende geführt wird, beschreibt Gesprächsende und Auflegen.
Pflichtfelder als Gate vor dem Abschluss
Ein Pflichtfeld kann als Voraussetzung für ein geordnetes Gesprächsende dienen. Das bedeutet:
- Der Agent versucht, offene Pflichtangaben vor dem Abschluss zu erfassen.
- Fehlt eine erforderliche Angabe, fragt er gezielt danach.
- Der Agent stellt dabei höchstens eine klare Frage pro Gesprächsschritt.
- Bereits bestätigte Angaben werden nicht erneut abgefragt.
So wird vermieden, dass ein Gespräch endet, obwohl wichtige Informationen noch fehlen.
Grenzen des Gates
Ein Gate erzwingt keine Angaben gegen den Willen des Gesprächspartners. Möchte dieser das Gespräch beenden oder äußert er einen Stop-Wunsch, geht das vor. Der Agent argumentiert nach einem eindeutigen Gesprächsende nicht weiter. In solchen Fällen bleiben Pflichtfelder gegebenenfalls offen und erhalten den Status fehlend.
Hinweis: Ein Gate stellt sicher, dass der Agent versucht, wichtige Angaben zu erfassen. Es überschreibt aber nicht den ausdrücklichen Wunsch, das Gespräch zu beenden.
Offene Felder nach dem Gespräch
Bleiben Pflichtfelder offen, ist das in der Auswertung am Ergebnisstatus erkennbar. Wie die Status zu lesen sind, erklärt Ergebnisstatus verstehen. Was Sie bei fehlenden Ergebnissen prüfen können, beschreibt Fehlende oder unklare Ergebnisse.