Fehlende oder unklare Ergebnisse
Warum Ergebnisse fehlen oder unklar bleiben können, wie der Ergebnisstatus dabei hilft und was Sie in Skript, Knowledge und Feldkonfiguration prüfen können.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Wenn Ergebnisse fehlen oder unklar sind
Nicht jedes Gespräch liefert vollständige Result Fields. Manchmal bleibt eine Angabe offen, manchmal ist sie unsicher. Das ist nicht zwingend ein Fehler, sondern oft eine natürliche Folge des Gesprächsverlaufs. Der Ergebnisstatus zeigt, wie belastbar eine Angabe ist, und hilft Ihnen, die Ursache einzuordnen.
Häufige Ursachen
Fehlende oder unklare Ergebnisse können mehrere Gründe haben:
- Das Gespräch wurde vorzeitig beendet, bevor alle Angaben erfasst waren.
- Der Gesprächspartner wollte oder konnte eine Angabe nicht machen.
- Ein Feld war für dieses Gespräch nicht anwendbar.
- Eine Angabe ergab sich nur aus dem Zusammenhang und wurde als abgeleitet erfasst.
- Ein Stop- oder Opt-out-Wunsch hatte Vorrang vor weiteren Fragen.
Ergebnisstatus richtig lesen
Der Status ordnet jede Angabe ein. Fehlend bedeutet, dass keine Angabe erfasst wurde. Bestätigung nötig weist auf eine unsichere Angabe hin. Abgeleitet zeigt, dass eine Angabe aus dem Verlauf stammt, aber nicht ausdrücklich bestätigt wurde. Nicht anwendbar zeigt, dass das Feld bewusst nicht erhoben wurde. Die vollständige Übersicht bietet Ergebnisstatus verstehen.
Was Sie prüfen und verbessern können
- Sehen Sie sich das Transkript an, um den Gesprächsverlauf nachzuvollziehen.
- Prüfen Sie, ob ein Feld sinnvollerweise Pflicht sein sollte.
- Kontrollieren Sie, ob das Knowledge die nötige Faktenbasis liefert.
- Achten Sie darauf, ob häufige Rückfragen einen Punkt im Gespräch verschieben.
Fehlt nicht nur ein Ergebnis, sondern das gesamte Transkript, hilft Fehlende Transkripte oder Ergebnisse weiter.
Hinweis: Fehlende Ergebnisse sind ein wertvoller Hinweis auf Verbesserungspotenzial in Skript, Knowledge oder der Feldkonfiguration.