Zusätzliche Knowledge-Dateien
Zusätzliche Knowledge-Dateien erweitern die Faktenbasis einer Kampagne und werden beim Kampagnenstart als Kampagnenstand festgehalten.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Wozu zusätzliche Knowledge-Dateien dienen
Neben strukturierten Angaben wie FAQs und Kontexttexten können Sie zusätzliche Knowledge-Dateien als ergänzende Faktenbasis bereitstellen. Solche Dateien erweitern das Wissen, auf das der Voice Agent bei Rückfragen zurückgreift, etwa mit ausführlicheren Hintergrundinformationen zu Ihrem Angebot. Damit lassen sich Themen abdecken, die für eine kurze FAQ zu umfangreich sind.
Zusätzliche Dateien ersetzen weder das Skript noch die kampagnenspezifischen Angaben. Sie dienen als ergänzende Quelle für Fakten, nicht als Steuerung des Gesprächsverlaufs. Ob eine Information besser als FAQ, als Kontexttext oder als eigene Datei aufgehoben ist, hängt vom Umfang und von der Wiederverwendung ab.
Inhalte sinnvoll aufbereiten
Damit der Agent Informationen aus Dateien verlässlich nutzen kann, kommt es auf die Aufbereitung an:
- Halten Sie Dateien thematisch klar strukturiert und mit aussagekräftigen Überschriften.
- Vermeiden Sie Dopplungen zu bereits hinterlegten FAQs oder Kontexttexten.
- Achten Sie darauf, dass die Inhalte widerspruchsfrei zu Ihren übrigen Knowledge-Inhalten sind.
- Beschränken Sie eine Datei auf einen klar abgegrenzten Themenbereich.
- Entfernen Sie veraltete Passagen, bevor Sie eine Datei bereitstellen.
Je klarer eine Datei aufgebaut ist, desto zuverlässiger findet der Agent die passende Information. Umfangreiche, ungeordnete Dokumente erschweren dagegen die Auswahl der richtigen Angabe.
Freigabe und Kampagnenstand
Für eine Kampagne werden die freigegebenen Knowledge-Inhalte beim Start als Kampagnenstand festgehalten. Damit ist nachvollziehbar, auf welcher Faktenbasis eine Kampagne geführt wurde. Was beim Start gespeichert wird, beschreibt Was beim Kampagnenstart gespeichert wird.
Spätere Änderungen an Dateien wirken sich nicht rückwirkend auf bereits gestartete Kampagnen aus. Wie Sie Knowledge nachträglich anpassen, erklärt Knowledge nach Kampagnenstart ändern.
Hinweis: Prüfen Sie Dateien vor der Bereitstellung sorgfältig. Widersprüchliche Inhalte in verschiedenen Quellen erschweren dem Agenten eine eindeutige Antwort.