Globaler Unternehmenskontext
Der globale Unternehmenskontext bündelt unternehmensweite Fakten, auf die der Voice Agent in allen Kampagnen zurückgreifen kann.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was ist der globale Unternehmenskontext?
Der globale Unternehmenskontext bündelt grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen, die für alle Kampagnen relevant sind. Dazu gehören zum Beispiel, was Ihr Unternehmen anbietet, wie es sich positioniert und welche allgemeinen Rahmenbedingungen für Gespräche gelten. Dieser Kontext bildet die gemeinsame Grundlage, auf die der Voice Agent unabhängig von der einzelnen Kampagne zurückgreifen kann.
Der globale Kontext gehört zur Faktenbasis, also zum Knowledge. Er beschreibt nicht den Gesprächsverlauf, sondern liefert Hintergrundwissen. Den Unterschied zwischen Gesprächsleitplanke und Faktenbasis erklärt Unterschied zwischen Skript und Knowledge.
Welche Inhalte hierher gehören
Für den globalen Kontext eignen sich Angaben, die über einzelne Kampagnen hinaus gültig sind:
- eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens und Ihres Angebots;
- zentrale Leistungen oder Produktkategorien;
- allgemeine Rahmenbedingungen, die in jedem Gespräch gelten;
- Formulierungen, die Sie unternehmensweit einheitlich halten möchten.
Kampagnenspezifische Details gehören dagegen in den Kampagnenkontext.
Zusammenspiel mit dem Kampagnenkontext
Globaler Kontext und Kampagnenkontext ergänzen sich. Der globale Kontext liefert das unternehmensweite Fundament, der Kampagnenkontext die spezifischen Informationen für ein konkretes Ziel. In einem Gespräch nutzt der Agent beide Ebenen: das allgemeine Verständnis Ihres Unternehmens und die konkreten Angaben zur jeweiligen Kampagne.
Hinweis: Halten Sie den globalen Kontext knapp und aktuell. Widersprüchliche oder veraltete Angaben wirken sich auf alle Kampagnen aus. Mehr dazu unter Veraltete oder widersprüchliche Inhalte vermeiden.
Gültigkeit für laufende Kampagnen
Beim Start einer Kampagne wird der relevante Wissensstand als Kampagnenstand festgehalten. Spätere Änderungen am globalen Kontext wirken sich daher nicht rückwirkend auf bereits gestartete Kampagnen aus. Wie Sie Knowledge nach dem Start anpassen, beschreibt Knowledge nach Kampagnenstart ändern.