FAQs und Wissensinhalte
FAQs sind Frage-Antwort-Paare im Knowledge, mit denen der Voice Agent wiederkehrende Rückfragen einheitlich beantwortet.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
FAQs als Teil des Knowledge
FAQs sind häufige Fragen samt passenden Antworten, die Sie als Teil des Knowledge hinterlegen. Sie helfen dem Voice Agent, wiederkehrende Rückfragen korrekt und einheitlich zu beantworten. Statt für jede Situation einen langen Fließtext zu durchsuchen, kann der Agent auf klar formulierte Frage-Antwort-Paare zurückgreifen.
FAQs sind besonders nützlich für Fragen, die in fast jedem Gespräch vorkommen, etwa zu Ihrem Angebot, zu Konditionen oder zum weiteren Ablauf.
Gute FAQ-Inhalte formulieren
Damit FAQs im Gespräch funktionieren, sollten sie klar und eindeutig sein:
- Formulieren Sie jede Frage so, wie sie ein Gesprächspartner tatsächlich stellen würde.
- Geben Sie eine kurze, sachliche Antwort ohne überflüssige Zusätze.
- Vermeiden Sie mehrdeutige oder sich überschneidende Einträge.
- Decken Sie nur Fragen ab, deren Antwort gesichert ist.
So kann der Agent im richtigen Moment die passende Information nutzen, ohne zu spekulieren.
Zusammenspiel mit Rückfragen im Gespräch
Wenn der Gesprächspartner eine Frage stellt, greift der Agent auf das Knowledge zu, zu dem auch die FAQs gehören. Wie der Agent mit Rückfragen umgeht, beschreibt Rückfragen des Gesprächspartners.
Findet der Agent zu einer Frage keine hinterlegte Antwort, erfindet er keine Informationen. Er gibt zu erkennen, dass ihm die Angabe nicht vorliegt, und führt das Gespräch entlang des Kampagnenziels weiter.
Hinweis: Prüfen Sie Ihre FAQs regelmäßig auf Aktualität. Veraltete Antworten führen zu falschen Aussagen im Gespräch. Siehe Veraltete oder widersprüchliche Inhalte vermeiden.