Kampagnenkontext
Der Kampagnenkontext enthält die Informationen, die nur für eine bestimmte Kampagne gelten, und ergänzt den globalen Unternehmenskontext.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was ist der Kampagnenkontext?
Der Kampagnenkontext umfasst die Informationen, die nur für eine bestimmte Kampagne gelten. Während der globale Unternehmenskontext das unternehmensweite Fundament bildet, beschreibt der Kampagnenkontext das konkrete Angebot, die Zielgruppe und die Besonderheiten des jeweiligen Gesprächs. So kann derselbe Voice Agent je nach Kampagne unterschiedliche Schwerpunkte setzen.
Der Kampagnenkontext gehört zur Faktenbasis der Kampagne. Er ergänzt das Kampagnenziel und das Skript, ersetzt sie aber nicht.
Welche Inhalte hierher gehören
In den Kampagnenkontext gehören Angaben, die für das konkrete Kampagnenziel wichtig sind:
- das spezifische Angebot oder die konkrete Aktion;
- relevante Details zur angesprochenen Zielgruppe;
- kampagnenspezifische Bedingungen oder Hinweise;
- Informationen, die der Agent für typische Rückfragen benötigt.
Allgemeine, unternehmensweit gültige Angaben gehören dagegen in den globalen Unternehmenskontext.
Abgrenzung zum Skript
Der Kampagnenkontext liefert Fakten, das Skript steuert den Gesprächsverlauf. Wenn Sie festlegen möchten, wie der Agent formuliert oder in welcher Reihenfolge er vorgeht, gehört das ins Skript. Wenn Sie festlegen möchten, welche Informationen der Agent kennt, gehört das in den Kontext. Diese Trennung erklärt Unterschied zwischen Skript und Knowledge.
Qualität und Aktualität
Ein präziser Kampagnenkontext verbessert die Gesprächsqualität, weil der Agent Rückfragen sicher beantworten kann. Vermeiden Sie widersprüchliche oder veraltete Angaben, die zu unklaren Antworten führen.
Hinweis: Beim Kampagnenstart wird der Wissensstand festgehalten. Änderungen am Kampagnenkontext nach dem Start wirken nicht rückwirkend. Siehe Knowledge nach Kampagnenstart ändern.