Terminkampagne
Wie eine Terminkampagne funktioniert: Der Voice Agent führt Gespräche mit dem Ziel, einen Termin zu vereinbaren, und stützt sich dabei auf die Booking Settings.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was eine Terminkampagne ist
In einer Terminkampagne führt der Voice Agent Gespräche mit dem Ziel, einen Termin zu vereinbaren. Das Gespräch ist darauf ausgerichtet, Interesse zu klären und einen konkreten Terminvorschlag anzubieten. Grundlage dafür sind die Booking Settings der Kampagne, die festlegen, welche Terminoptionen der Agent anbieten darf.
Wie das Gespräch abläuft
Ein typisches Gespräch folgt Ihrem Skript und dem Kampagnenziel:
- Der Agent eröffnet das Gespräch und nennt den Anlass.
- Er klärt Interesse und, sofern konfiguriert, die wichtigsten Qualifizierungspunkte.
- Er bietet einen Termin innerhalb der erlaubten Optionen an.
- Er bestätigt die Vereinbarung und hält das Ergebnis fest.
Der Agent verspricht keine Termine außerhalb der konfigurierten Optionen und erfindet keine Verfügbarkeiten.
Voraussetzung: Booking Settings
Eine Terminkampagne setzt konfigurierte Booking Settings voraus. Dort legen Sie unter anderem Terminart, Dauer und den erlaubten Terminprozess fest. Ohne diese Konfiguration kann der Agent keinen belastbaren Termin anbieten. Wie Sie die Buchung einrichten, beschreibt der Artikel Booking Settings konfigurieren.
Statt eines fest gebuchten Termins können auch ein angebotener Termin, eine Terminanfrage oder ein Rückruf vorgesehen sein. Die konkreten Optionen richten sich nach Ihrer Booking-Konfiguration.
Ergebnisse einer Terminkampagne
Das Gesprächsergebnis wird strukturiert erfasst. Neben dem Terminstatus können Sie über Result Fields weitere Angaben festhalten, etwa den gewünschten Zeitraum oder offene Punkte. So bleibt nachvollziehbar, was vereinbart wurde.
Der Terminstatus kann verschiedene Ausprägungen annehmen, etwa angeboten, angefragt oder gebucht, je nach Ihrer Booking-Konfiguration und dem Verlauf des Gesprächs. Prüfen Sie diese Ergebnisse regelmäßig, um die Kampagne gezielt zu verbessern.
Hinweis: Damit ein Termin zustande kommt, müssen die Booking Settings aktiviert und die dafür erforderlichen Result Fields ausgefüllt sein.