Gesprächsausgang und Outcome
Der Gesprächsausgang beschreibt das inhaltliche Ergebnis eines Gesprächs in Bezug auf das Kampagnenziel und unterscheidet sich vom Gesprächsstatus.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Gesprächsausgang und Outcome
Der Gesprächsausgang beschreibt das inhaltliche Ergebnis eines geführten Gesprächs in Bezug auf das Kampagnenziel. Während der Gesprächsstatus angibt, ob ein Anruf zustande gekommen ist, fasst der Gesprächsausgang zusammen, was das Gespräch fachlich erreicht hat.
Der konkrete Outcome hängt vom Ziel Ihrer Kampagne ab. In einer Terminkampagne kann ein Gespräch beispielsweise mit einem gebuchten Termin enden, in einer Qualifizierungskampagne mit einer Einordnung des Kontakts.
Typische Ausgänge
- ein vereinbarter oder angefragter Termin;
- ein gewünschter Rückruf;
- ein qualifizierter oder als nicht passend eingeordneter Kontakt;
- ein ausdrücklich geäußertes Desinteresse;
- ein Opt-out- oder Stop-Wunsch;
- ein Gespräch ohne eindeutiges Ergebnis.
Welche Ausgänge möglich sind, ergibt sich aus dem Kampagnentyp und den konfigurierten Result Fields. Der Voice Agent leitet den Ausgang aus dem tatsächlichen Gesprächsverlauf ab und erfindet dabei keine Ergebnisse.
Zusammenspiel mit weiteren Ergebnissen
Der Gesprächsausgang steht nicht für sich allein. Er wird durch die strukturierten Result Fields präzisiert und kann in einen nächsten Schritt münden, etwa eine Terminverknüpfung oder einen Rückruf.
Hinweis: Ein Opt-out- oder Stop-Wunsch sollte immer respektiert werden. Wie Nexcal solche Wünsche behandelt, ist unter Do-not-call und Opt-out beschrieben.
Auswertung über mehrere Gespräche
Für die Auswertung über eine ganze Kampagne werden die einzelnen Ausgänge in den Analytics zusammengeführt. Eine Übersicht der aggregierten Ergebnisse finden Sie unter Call Outcomes.