Booking-Status verstehen

Die Booking-Status nicht angeboten, angeboten, angefragt, gebucht und fehlgeschlagen zeigen, in welchem Zustand ein Terminwunsch nach dem Gespräch dokumentiert ist.

Zuletzt geprüft: 2026-07-22

Booking-Status verstehen

Der Booking-Status zeigt, in welchem Zustand sich ein Terminwunsch nach dem Gespräch befindet. Er wird strukturiert im Gesprächsergebnis dokumentiert und macht nachvollziehbar, ob ein Termin lediglich angeboten, angefragt oder tatsächlich gebucht wurde. So lassen sich Ergebnisse einer Kampagne verlässlich auswerten.

Der Status ergibt sich aus der konfigurierten Terminart und dem Gesprächsverlauf. Der AI Voice Agent setzt keinen Status, der nicht durch das Gespräch gedeckt ist.

Mögliche Booking-Status

Nexcal unterscheidet die folgenden Status:

Nicht angeboten: Es wurde kein Termin angeboten, etwa weil kein Terminweg konfiguriert war oder das Gespräch anders verlief.
Angeboten: Der Agent hat ein oder mehrere Zeitfenster vorgeschlagen.
Angefragt: Der Terminwunsch wurde als Anfrage erfasst und wird später bearbeitet.
Gebucht: Ein konkreter Termin wurde verbindlich vereinbart.
Fehlgeschlagen: Ein Termin sollte zustande kommen, konnte aber nicht abgeschlossen werden.

Wie der Status entsteht

Die konfigurierte Terminart legt fest, welche Status überhaupt möglich sind.
Der Gesprächsverlauf bestimmt, welcher Status tatsächlich erreicht wird.
Der Status wird zusammen mit dem Gesprächsergebnis dokumentiert.
In den Call-Ergebnissen können Sie den Status pro Gespräch nachvollziehen.

Wie ein gebuchter Termin mit dem Gesprächsergebnis verknüpft wird, beschreibt der Artikel Terminverknüpfung.

Hinweis: Ein angebotener oder angefragter Termin ist noch kein gebuchter Termin. Achten Sie bei der Auswertung darauf, die Status klar zu unterscheiden, um die Ergebnisse richtig einzuordnen.

Booking-Status und Auswertung

Der Booking-Status ist ein wichtiger Baustein für die Bewertung einer Terminkampagne. Er zeigt, wie häufig Termine angeboten, angefragt oder gebucht wurden. Führt ein Termin nicht zum Erfolg, hilft der Artikel Fehlgeschlagene Buchungen bei der Einordnung.