Sentiment-Auswertung
Die Sentiment-Auswertung verdichtet die Stimmung in den Gesprächen einer Kampagne zu einem Gesamtbild und ist ab dem Pro-Plan enthalten.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was die Sentiment-Auswertung zeigt
Die Sentiment-Auswertung fasst zusammen, wie die Stimmung in den Gesprächen einer Kampagne verteilt ist. Sie beruht auf dem pro Gespräch dokumentierten Sentiment und verdichtet diese Einzelwerte zu einem Gesamtbild. So erkennen Sie, ob Kontakte überwiegend aufgeschlossen, neutral oder ablehnend reagieren.
Die Sentiment-Auswertung ist ab dem Pro-Plan enthalten. Wie das Sentiment für ein einzelnes Gespräch entsteht, beschreibt der Artikel Sentiment.
So nutzen Sie das Sentiment
Das Sentiment ist ein Zusatzsignal, kein alleiniger Erfolgsmaßstab. Es hilft, Gespräche besser einzuordnen:
- Überwiegt ablehnendes Sentiment, passt womöglich die Ansprache oder die Zielgruppe nicht.
- Neutrales Sentiment bei niedriger Terminquote deutet auf ein zu schwaches Gesprächsangebot hin.
- Positives Sentiment ohne Zielerreichung kann bedeuten, dass das Gespräch freundlich, aber nicht wirksam war.
Betrachten Sie das Sentiment daher immer zusammen mit den Call Outcomes und der Booking Rate.
Grenzen der Auswertung
Sentiment ist eine Einschätzung des Gesprächsverlaufs, keine exakte Messung. Ironie, sehr kurze Gespräche oder schlechte Verbindungen können das Ergebnis beeinflussen. Nutzen Sie das Sentiment als Trend über viele Gespräche, nicht als endgültiges Urteil über ein einzelnes Gespräch.
Hinweis: Die Sentiment-Auswertung steht ab dem Pro-Plan zur Verfügung. Im Starter-Plan sind Standard-Auswertungen ohne detaillierte Sentiment-Verteilung enthalten.
Häufige Fragen
Ist ein positives Sentiment gleichbedeutend mit einem erfolgreichen Gespräch?
Nein. Ein freundlicher Gesprächsverlauf bedeutet nicht automatisch, dass das Kampagnenziel erreicht wurde. Betrachten Sie das Sentiment daher immer zusammen mit den Call Outcomes und der Booking Rate, um Freundlichkeit von Wirksamkeit zu unterscheiden.
Warum weicht das Sentiment eines einzelnen Gesprächs von meinem Eindruck ab?
Sentiment ist eine Einschätzung des Gesprächsverlaufs, keine exakte Messung. Ironie, sehr kurze Gespräche oder eine schlechte Verbindung können das Ergebnis beeinflussen. Nutzen Sie das Sentiment als Trend über viele Gespräche, nicht als Urteil über ein einzelnes.