Gesprächsdauer
Die Gesprächsdauer misst, wie lange verbundene Gespräche dauern, und ist zugleich Qualitäts- und Nutzungskennzahl. Sie bezieht sich nur auf verbundene Gespräche.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was die Gesprächsdauer zeigt
Die Gesprächsdauer misst, wie lange verbundene Gespräche in einer Kampagne dauern. Sie ist sowohl eine Qualitäts- als auch eine Nutzungskennzahl: Sie gibt Hinweise auf den Gesprächsverlauf und hängt zugleich mit der abgerechneten Gesprächszeit zusammen.
Nexcal rechnet die Nutzung anhand der verbundenen Gesprächszeit sekundengenau ab. Nicht angenommene Anrufe sowie Preview- und Testanrufe zählen nicht dazu. Details erklärt der Artikel Gesprächsnutzung verstehen.
Kurze und lange Gespräche einordnen
Eine bestimmte richtige Gesprächsdauer gibt es nicht; sie hängt vom Kampagnenziel ab. Dennoch lassen sich Muster erkennen:
- Sehr kurze Gespräche deuten oft auf frühe Abbrüche oder direkte Ablehnungen hin.
- Mittlere Gespräche entsprechen häufig einem regulären Verlauf mit klarem Ergebnis.
- Sehr lange Gespräche können auf ausführliche Rückfragen, Einwände oder ein unklares Gesprächsende hindeuten.
Betrachten Sie die Gesprächsdauer immer zusammen mit den Call Outcomes. Kurze Gespräche mit gutem Outcome sind unkritisch, kurze Gespräche mit Abbrüchen dagegen ein Ansatzpunkt.
Gesprächsdauer und Optimierung
Häufen sich sehr lange Gespräche ohne besseres Ergebnis, lohnt ein Blick auf Skript und Wissensbasis. Klare Antworten und eine saubere Einwandbehandlung verkürzen häufig die Gespräche. Hinweise dazu gibt der Artikel Gesprächsqualität verbessern.
Hinweis: Die Gesprächsdauer bezieht sich auf verbundene Gespräche. Nicht angenommene Anrufe fließen nicht in diese Kennzahl ein.
Häufige Fragen
Wirkt sich die Gesprächsdauer auf die Abrechnung aus?
Ja. Nexcal rechnet die verbundene Gesprächszeit sekundengenau ab. Längere verbundene Gespräche erhöhen die genutzte Zeit, während nicht angenommene sowie Preview- und Testanrufe nicht abgerechnet werden und nicht in die Gesprächsdauer einfließen.
Ist eine kurze Gesprächsdauer immer ein schlechtes Zeichen?
Nein. Kurze Gespräche mit einem guten Ergebnis sind unkritisch und oft sogar effizient. Erst kurze Gespräche mit Abbrüchen oder Ablehnungen sind ein Ansatzpunkt, den Sie zusammen mit den Call Outcomes betrachten sollten.