Anhänge sicher übermitteln
Wie Sie Screenshots und Beispieldateien für den Support vorbereiten und dabei Passwörter, Zahlungsdaten und unnötige personenbezogene Daten entfernen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Anhänge sicher übermitteln
Ein Screenshot oder eine kurze Beispieldatei kann dem Support helfen, ein Problem schneller zu verstehen. Damit dabei keine sensiblen Daten unnötig übermittelt werden, sollten Sie Anhänge vor dem Senden bewusst vorbereiten.
Wann ein Anhang hilfreich ist
Ein Anhang lohnt sich vor allem, wenn Text allein das Problem nicht klar beschreibt:
- ein Screenshot einer sichtbaren Fehlermeldung;
- eine Ansicht, die den betroffenen Funktionsbereich zeigt;
- ein kleiner Ausschnitt einer CSV-Datei, der ein Importproblem verdeutlicht.
Senden Sie nur so viel, wie zur Klärung tatsächlich nötig ist.
Was Sie vor dem Senden entfernen sollten
Prüfen Sie jeden Anhang darauf, ob er Daten enthält, die der Support nicht benötigt:
- Passwörter, Zugangsdaten und geheime Schlüssel;
- vollständige Zahlungs- oder Kontodaten;
- personenbezogene Daten Dritter, die für die Anfrage nicht relevant sind;
- vollständige Kontakt- oder Leadlisten, wenn ein kleiner Ausschnitt genügt.
Schwärzen oder entfernen Sie nicht benötigte Angaben, bevor Sie einen Screenshot anhängen.
Screenshots richtig aufbereiten
Zeigen Sie möglichst nur den relevanten Bereich. Ein Ausschnitt mit der sichtbaren Fehlermeldung ist oft aussagekräftiger als ein vollständiger Bildschirm mit vielen zusätzlichen Informationen.
Beschriften Sie den Ausschnitt kurz, wenn mehrere Meldungen sichtbar sind, damit der Support die relevante Stelle sofort erkennt. Nennen Sie zusätzlich, in welchem Funktionsbereich der Screenshot entstanden ist.
Wichtig: Übermitteln Sie niemals Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder geheime Schlüssel als Anhang. Der Support fragt solche Daten nicht ab.
Hinweis: Bei einem CSV-Ausschnitt reichen wenige Beispielzeilen mit der Kopfzeile. Ersetzen Sie echte personenbezogene Daten bei Bedarf durch Beispielwerte.