Support kontaktieren

Support kontaktieren

Wenn Sie in Nexcal nicht weiterkommen, erreichen Sie den Support der codn GmbH über das Kontaktformular. Viele Fragen lassen sich zuvor bereits im Help Center klären; für alles Weitere ist der Support die richtige Anlaufstelle.

Der Support unterstützt Sie unter anderem bei Fragen zu Ihrem Workspace, zur Unternehmensprüfung, zu Absendernummern, zur Kampagnenkonfiguration, zu Gesprächsergebnissen sowie zu Plan und Nutzung.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Ein kurzer Selbstcheck spart Zeit und führt oft schon zur Lösung:

• Prüfen Sie, ob ein passender Artikel im Help Center Ihr Anliegen beantwortet.
• Klären Sie, ob Ihnen die nötige Rolle oder Berechtigung im Workspace fehlt.
• Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, die Nexcal anzeigt.
• Halten Sie fest, welcher Funktionsbereich betroffen ist und wann das Problem auftrat.

So erreichen Sie den Support

Nutzen Sie das Kontaktformular und beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Je klarer Sie das Problem schildern, desto gezielter kann der Support reagieren.

Damit Ihre Anfrage zügig bearbeitet werden kann, hilft eine strukturierte Beschreibung. Welche Angaben besonders nützlich sind, finden Sie unter Relevante Informationen für eine Supportanfrage.

Der Support gibt keine Rechtsberatung und keine rechtliche Bewertung Ihrer Kampagne. Für rechtliche Themen verweisen wir auf die entsprechenden Legal-Seiten.

Sicher kommunizieren

Wichtig: Übermitteln Sie niemals Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder geheime Schlüssel über das Kontaktformular oder per E-Mail. Der Support fragt solche Daten nicht ab.

Wenn Sie einen Screenshot mitsenden, entfernen Sie nicht benötigte personenbezogene Daten. Hinweise dazu finden Sie unter Anhänge sicher übermitteln.

Verwandte Themen

• Relevante Informationen für eine Supportanfrage
• Anhänge sicher übermitteln
• Browser- und Darstellungsprobleme