Supportzugriff
In welchem Rahmen der Nexcal-Support auf Ihren Workspace zugreift, welche Grundsätze dabei gelten und wie Sie Informationen sicher übermitteln.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Supportzugriff
Supportzugriff bezeichnet den Zugriff des Nexcal-Supports auf Ihren Workspace zur Bearbeitung einer Anfrage. Dieser Artikel erklärt, in welchem Rahmen ein solcher Zugriff erfolgt und wie Sie ihn begleiten können. Ziel ist ein kontrollierter und nachvollziehbarer Umgang mit Ihren Daten.
Wann ein Supportzugriff sinnvoll ist
Ein Zugriff kann helfen, wenn ein Problem allein anhand Ihrer Beschreibung nicht eingegrenzt werden kann, etwa bei einem blockierten Kampagnenstart oder einer fehlenden Dokumentation. In vielen Fällen genügt jedoch, dass Sie relevante Informationen bereitstellen; siehe Relevante Informationen für eine Supportanfrage.
Grundsätze des Zugriffs
- Der Zugriff erfolgt zweckgebunden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
- Der Zugriff bleibt auf das erforderliche Maß beschränkt.
- Sicherheits- und compliance-relevante Ereignisse können protokolliert werden.
Nexcal stellt technische und organisatorische Funktionen für eine kontrollierte und datenschutzorientierte Nutzung bereit. Der Kunde bleibt für die rechtmäßige Konfiguration und Durchführung seiner Kampagnen verantwortlich.
Hinweis: Der Support fragt niemals Ihr Passwort ab. Geben Sie Zugangsdaten nicht weiter und übermitteln Sie sensible Anhänge nur über sichere Wege.
Sichere Übermittlung von Informationen
Müssen Sie Unterlagen bereitstellen, achten Sie auf eine sichere Übertragung und auf möglichst wenige personenbezogene Daten. Der Artikel Anhänge sicher übermitteln beschreibt das Vorgehen.
So kontaktieren Sie den Support
Wenden Sie sich über den Weg an den Support, der unter Support kontaktieren beschrieben ist. Halten Sie die wichtigsten Angaben zu Ihrem Anliegen bereit, damit die Anfrage zügig bearbeitet werden kann.