Aufzeichnungen

Was eine Aufzeichnung ist, warum sie in Nexcal nicht standardmäßig aktiv ist und welche Einstellungen und Zulässigkeitsvoraussetzungen zusammentreffen müssen.

Zuletzt geprüft: 2026-07-22

Aufzeichnungen in Nexcal

Eine Aufzeichnung ist eine Audiodatei eines Gesprächs. Sie ist von Transkript und Zusammenfassung zu unterscheiden und in Nexcal nicht standardmäßig aktiv. Ob eine Aufzeichnung entsteht, hängt von mehreren Einstellungen und der Zulässigkeit im Einzelfall ab.

Wann eine Aufzeichnung entsteht

Eine Aufzeichnung erfordert das Zusammenspiel mehrerer Ebenen:

die Einstellung auf Workspace-Ebene;
die Konfiguration in der jeweiligen Kampagne;
die erforderliche Einwilligung beziehungsweise Zulässigkeit im Gespräch.

Ist eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt, wird keine Aufnahme erstellt. Wie die Einwilligung im Gespräch behandelt wird, beschreibt Recording Consent.

Abgrenzung zu anderer Dokumentation

Aufzeichnung: Audio des Gesprächs, nur bei aktiver Konfiguration und Zulässigkeit.
Transkript: textliche Wiedergabe, siehe Transkripte und Zusammenfassungen.
AI-Zusammenfassung: verdichtete Darstellung des Gesprächs.

Diese Dokumentationsarten sind unabhängig voneinander. Ein Transkript kann auch ohne Audioaufzeichnung vorliegen.

Wichtig: Aktivieren Sie Aufzeichnungen nur, wenn die rechtlichen Voraussetzungen für die betroffenen Gespräche erfüllt sind. Die Zulässigkeit verantworten Sie als Workspace-Betreiber.

Verantwortung bei der Aktivierung

Ob eine Aufzeichnung zulässig ist, hängt vom Einzelfall und den geltenden Anforderungen ab. Nexcal stellt technische und organisatorische Funktionen für eine kontrollierte und datenschutzorientierte Nutzung bereit. Der Kunde bleibt für die rechtmäßige Konfiguration und Durchführung seiner Kampagnen verantwortlich.

Prüfen Sie vor der Aktivierung die rechtlichen Voraussetzungen.
Informieren Sie angerufene Personen wie erforderlich über eine Aufzeichnung.
Behandeln Sie einen Widerspruch wie einen Opt-out-Wunsch.

Zugriff und Aufbewahrung

Wer Aufzeichnungen einsehen darf, richtet sich nach der Rolle im Workspace. Wie lange sie gespeichert werden, regeln die Aufbewahrungsregeln. Die Ansicht einzelner Aufzeichnungen ist unter Aufzeichnungen beschrieben.