Recording Consent

Was Recording Consent bedeutet, warum eine Einwilligung erforderlich sein kann und wie Workspace- und Kampagneneinstellungen mit der Zulässigkeit zusammenwirken.

Zuletzt geprüft: 2026-07-22

Recording Consent bezeichnet die Einwilligung in die Audioaufzeichnung eines Gesprächs. In Nexcal ist eine Aufzeichnung nicht standardmäßig aktiv. Erst wenn Aufzeichnung konfiguriert und die Einwilligung beziehungsweise Zulässigkeit gegeben ist, kann eine Aufnahme entstehen.

Warum Einwilligung wichtig ist

Ob und wie eine Einwilligung erforderlich ist, hängt vom Einzelfall und den geltenden Anforderungen ab. Nexcal stellt technische und organisatorische Funktionen für eine kontrollierte und datenschutzorientierte Nutzung bereit. Der Kunde bleibt für die rechtmäßige Konfiguration und Durchführung seiner Kampagnen verantwortlich.

Zusammenspiel der Einstellungen

Eine Aufzeichnung setzt mehrere Bedingungen voraus:

Aufzeichnung ist auf Workspace-Ebene erlaubt;
die Kampagne ist entsprechend konfiguriert;
die erforderliche Einwilligung beziehungsweise Zulässigkeit liegt vor.

Ohne die erforderliche Freigabe darf keine Aufnahme erfolgen. Details zur Aufzeichnung selbst finden Sie unter Aufzeichnungen.

Hinweis: Behandeln Sie Einwände gegen eine Aufzeichnung wie andere Opt-out-Wünsche. Widerspricht eine Person der Aufnahme, darf keine Aufzeichnung erfolgen.

Dokumentation im Gespräch

Wie eine Einwilligung im Gesprächsverlauf erfasst wird, ist unter Recording-Einwilligung beschrieben. Die Behandlung von Stop-Wünschen erklärt Opt-out- und Stop-Wünsche.

Aufbewahrung und Zugriff

Wenn eine Aufzeichnung entsteht, richtet sich ihre Speicherdauer nach den Aufbewahrungsregeln. Wer sie einsehen darf, hängt von der Rolle im Workspace ab. Prüfen Sie regelmäßig, ob eine Aufzeichnung für Ihren Zweck weiterhin erforderlich ist, und entfernen Sie nicht mehr benötigte Daten.

Verantwortung des Kunden

Prüfen Sie vor der Aktivierung die rechtlichen Voraussetzungen für die betroffenen Gespräche.
Dokumentieren Sie, wie eine Einwilligung eingeholt wird.
Setzen Sie einen Widerspruch unmittelbar um.