Welche Anrufe werden nicht berechnet?

Welche Anrufe werden nicht berechnet?

Nicht jeder Wählversuch erzeugt Nutzung. Dieser Artikel erklärt, welche Anrufe ausdrücklich nicht abrechnungsrelevant sind, da nur verbundene Gesprächszeit in die Nutzung einfließt.

Nicht angenommene Anrufe

Wird ein Anruf nicht angenommen, entsteht keine verbundene Gesprächszeit und damit keine Nutzung. Dazu gehören unter anderem:

• Anrufe ohne Antwort (No Answer);
• besetzte Anschlüsse;
• Anrufe, bei denen keine Verbindung zustande kommt.

Wie Nexcal solche Ergebnisse in der Lead-Queue behandelt, beschreibt No Answer.

Preview Calls und Test Calls

Ausdrücklich als Preview oder Test klassifizierte Calls sind nicht abrechnungsrelevant. Sie dienen dazu, eine Kampagne vor dem produktiven Start zu prüfen. Details dazu beschreibt Preview Calls und Test Calls.

Warum diese Trennung wichtig ist

Die Trennung stellt sicher, dass nur tatsächlich geführte Gespräche in Ihre Nutzung einfließen. Sie können Kampagnen testen und Wählversuche starten, ohne dass daraus Nutzung entsteht, solange kein Gespräch verbunden wurde.

• Nutzung entsteht ausschließlich durch verbundene Gesprächszeit.
• Nicht angenommene Anrufe bleiben ohne Nutzung.
• Preview- und Test-Calls bleiben ohne Nutzung.

Hinweis: Sobald ein produktiver Anruf angenommen wird, läuft die verbundene Gesprächszeit und fließt in die Nutzung ein.

Häufige Fragen

• Zählt ein besetzter Anschluss? Nein. Kommt keine Verbindung zustande, entsteht keine verbundene Gesprächszeit und damit keine Nutzung.
• Kann ich testen, ohne Nutzung zu erzeugen? Ja. Preview- und Test-Calls sind ausdrücklich nicht abrechnungsrelevant. Details beschreibt Preview Calls und Test Calls.
• Was passiert, sobald ein Kontakt abnimmt? Ab diesem Zeitpunkt läuft die verbundene Gesprächszeit und fließt sekundengenau in die Nutzung ein.

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