Welche Anrufe werden berechnet?

Welche Anrufe abrechnungsrelevant sind: angenommene produktive Calls werden nach der verbundenen Gesprächszeit sekundengenau erfasst.

Zuletzt geprüft: 2026-07-22

Welche Anrufe werden berechnet?

Für die Gesprächsnutzung zählt nur die verbundene Gesprächszeit. Dieser Artikel erklärt, welche Anrufe abrechnungsrelevant sind und wie die Dauer gemessen wird.

Abrechnungsrelevant ist verbundene Zeit

Ein Anruf wird berücksichtigt, sobald der Kontakt abgenommen hat und ein Gespräch verbunden ist. Ab diesem Zeitpunkt läuft die verbundene Gesprächszeit, die sekundengenau erfasst wird.

Ein produktiver Anruf, der angenommen wurde, ist abrechnungsrelevant.
Gezählt wird die verbundene Dauer, nicht der Wählversuch.
Die Erfassung erfolgt sekundengenau, angezeigt als mm:ss oder h:mm:ss.

Ein Beispiel

Ruft eine Kampagne einen Kontakt an, der das Gespräch annimmt und drei Minuten spricht, fließen diese drei Minuten als verbundene Gesprächszeit in die Nutzung ein. Legt der Kontakt nach einer Minute auf, wird eine Minute erfasst. Maßgeblich ist stets die tatsächlich verbundene Zeit.

Was ausdrücklich nicht berechnet wird

Nicht abrechnungsrelevant sind nicht angenommene Anrufe sowie ausdrücklich als Preview oder Test klassifizierte Calls. Eine vollständige Übersicht dazu finden Sie unter Welche Anrufe werden nicht berechnet?.

Wie sich die Nutzung nachvollziehen lässt

Die einzelnen verbundenen Gespräche werden mit ihrer Dauer im Nutzungsverlauf aufgeführt. So können Sie nachvollziehen, welche Gespräche in Ihre Nutzung eingeflossen sind.

Hinweis: Es gibt keine pauschale Abrechnung pro Anruf. Grundlage ist immer die verbundene Gesprächszeit.

Häufige Fragen

Wird ein Anruf berechnet, den niemand annimmt? Nein. Ohne Verbindung entsteht keine verbundene Gesprächszeit und damit keine Nutzung. Mehr dazu unter Welche Anrufe werden nicht berechnet?.
Wird ab dem Wählen oder ab dem Verbinden gezählt? Gezählt wird ab dem Zeitpunkt, ab dem der Kontakt abgenommen hat und das Gespräch verbunden ist, sekundengenau.
Zählen Preview- oder Test-Calls? Nein. Ausdrücklich als Preview oder Test klassifizierte Calls sind nicht abrechnungsrelevant.