Result Fields verstehen

Was Result Fields sind

Result Fields sind die strukturierten Ergebnisfelder einer Kampagne. Sie legen fest, welche Informationen der Voice Agent während eines Gesprächs erfassen soll, zum Beispiel ein Interesse, eine Rückmeldung oder eine konkrete Angabe des Gesprächspartners. Statt Ergebnisse nur als Freitext festzuhalten, entsteht so eine einheitliche, auswertbare Struktur über alle Gespräche einer Kampagne hinweg.

Result Fields sind Teil der Kampagnenkonfiguration. Sie definieren, was am Ende eines Gesprächs strukturiert dokumentiert vorliegt. Wie Sie die Felder anlegen, beschreibt Result Fields konfigurieren.

Wofür Result Fields verwendet werden

Result Fields erfüllen mehrere Aufgaben:

• Sie machen Gesprächsergebnisse vergleichbar und auswertbar.
• Sie halten wichtige Angaben strukturiert fest, statt sie in langen Texten zu suchen.
• Sie können als Voraussetzung für eine Terminbuchung oder ein Gesprächsende dienen.
• Sie bilden die Grundlage für die Auswertung in den Call-Ergebnissen.

Result Fields im Gespräch

Der Agent erfasst Result Fields im Verlauf des Gesprächs, ohne dieses in ein Formular zu verwandeln. Dabei gelten einige Grundsätze:

• Der Agent stellt höchstens eine klare Frage pro Gesprächsschritt.
• Bereits bestätigte Angaben werden nicht unnötig erneut abgefragt.
• Nicht anwendbare Felder können als solche markiert werden.

Jedes erfasste Feld erhält einen Status, der zeigt, wie sicher die Angabe ist. Diese Status erklärt Ergebnisstatus verstehen.

Wo Ergebnisse sichtbar werden

Nach dem Gespräch erscheinen die erfassten Werte in der Dokumentation. Wie die Felder dort dargestellt werden, beschreibt Strukturierte Result Fields.

Hinweis: Result Fields ersetzen nicht das Kampagnenziel. Sie legen fest, welche Ergebnisse erfasst werden, während das Kampagnenziel bestimmt, was das Gespräch insgesamt erreichen soll.

Verwandte Themen

• Pflichtfelder und optionale Ergebnisfelder
• Fehlende oder unklare Ergebnisse