Result Fields und Terminbuchung
Wie als Pflicht markierte Result Fields als Gate vor einer Terminbuchung wirken und warum ohne Konfiguration keine Termine versprochen werden.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Zusammenhang von Result Fields und Terminbuchung
Result Fields und die Terminbuchung greifen in vielen Kampagnen ineinander. Bevor der Voice Agent einen Termin anbietet oder bucht, sollen häufig bestimmte Angaben erfasst sein, zum Beispiel ein bestätigtes Interesse oder eine erforderliche Voraussetzung. Über als Pflicht markierte Result Fields lässt sich dieser Ablauf steuern.
Die Result Fields konfigurieren Sie im Kampagnenbereich, die Terminlogik in den Booking Settings. Wie Sie die Buchung einrichten, beschreibt Booking Settings konfigurieren. Einen Überblick über den Buchungsprozess gibt Booking in Nexcal.
Pflichtfelder als Gate vor der Buchung
Ein Pflichtfeld kann als Voraussetzung für eine Terminbuchung dienen. In diesem Fall soll der Agent den Termin erst dann anbieten oder buchen, wenn die erforderliche Angabe erfasst ist. Das hat mehrere Vorteile:
- Termine entstehen nur, wenn die wichtigen Voraussetzungen erfüllt sind;
- unpassende oder verfrühte Buchungen werden vermieden;
- die Buchung bleibt an das Kampagnenziel gebunden.
Fehlt eine erforderliche Angabe, fragt der Agent gezielt nach, bevor er zur Buchung übergeht. Dabei stellt er höchstens eine klare Frage pro Gesprächsschritt.
Was der Agent nicht tut
Der Agent verspricht ohne entsprechende Konfiguration keine Termine. Ist die Buchung nicht aktiviert oder sind die Voraussetzungen nicht erfüllt, wird kein Termin gebucht. Statt einen Termin zu erzwingen, kann je nach Kampagne ein Rückruf als Alternative vorgesehen sein. Mehr dazu unter Rückrufe statt Termine.
Hinweis: Legen Sie nur die Angaben als Pflicht fest, die für eine sinnvolle Buchung wirklich nötig sind. Zu viele Voraussetzungen können das Gespräch unnötig verlängern.