Was der Agent nicht erfinden darf

Was der Agent nicht erfinden darf

Ein verlässliches Gespräch setzt voraus, dass der Agent keine Informationen erfindet. Nexcal ist darauf ausgelegt, dass der AI Voice Agent nur Aussagen trifft, die durch Ihre Konfiguration abgedeckt sind. Dieser Artikel erklärt, wo die Grenzen liegen.

Was der Agent nicht tun darf

• Der Agent erfindet keine Angebote, Preise oder Konditionen.
• Der Agent erfindet keine Fakten, die nicht in der Knowledge hinterlegt sind.
• Der Agent verspricht keine Termine ohne entsprechende Konfiguration.
• Der Agent weicht nicht vom Kampagnenziel ab.
• Der Agent umgeht keine Compliance-Regeln.
• Der Agent argumentiert nach einem eindeutigen Gesprächsende nicht weiter.

Warum diese Grenzen wichtig sind

Erfundene Informationen führen zu falschen Erwartungen und beschädigen das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Indem der Agent nur abgesicherte Aussagen trifft, bleiben Gespräche verlässlich und nachvollziehbar. Fehlt eine Information, formuliert der Agent zurückhaltend, statt zu spekulieren.

Wenn eine Information fehlt

Ist eine Frage nicht durch die Knowledge abgedeckt, erfindet der Agent keine Antwort. Er kann auf einen späteren Kontakt verweisen oder einen Rückruf anbieten, sofern dies konfiguriert ist. So vermeiden Sie falsche Zusagen im Gespräch.

Wichtig: Der Agent kann nur so gut antworten, wie es Ihre Knowledge zulässt. Lückenhafte oder widersprüchliche Inhalte erhöhen das Risiko unklarer Antworten. Pflegen Sie Ihre Knowledge sorgfältig.

So vermeiden Sie erfundene Aussagen

Halten Sie die Knowledge aktuell, klar und widerspruchsfrei. Gute Inhalte geben dem Agenten eine sichere Grundlage. Wie Sie hochwertige Inhalte erstellen, ist unter Gute Knowledge-Inhalte erstellen beschrieben.

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